Ofiter bancar colectare credite retail

Unitatea Management Risc/Divizia Recuperare Creante/Departament Recuperare si Administrare Retail

Obiectivul / misiunea postului

Recuperarea sumelor datorate de clienti ai bancii, persoane fizice.

Responsabilitati principale

• Aplica procedurile interne ale bancii in vederea recuperarii sumelor restante;
• Preia si efectueaza apeluri de colectare in vederea recuperarii sumelor datorate de clienti ai bancii, persoane fizice;
• Negociaza termene de plata cu clientii care inregistreaza sume restante in vederea reducerii numarului de clienti restantieri;
• Dezvolta si mentine o buna relatie cu clientii bancii oferindu-le toate informatiile necesare in vederea stingerii restantelor inregistrate;
• Identifica in timpul apelurilor de colectare clientii eligibili si le propune acestora solutii de restructurare a creditelor;
• Efectueaza toate actiunile / operatiunile necesare in vederea reducerii numarului de credite retail pentru care se inregistreaza restante;
• Efectueaza toate actiunile necesare in vederea gasirii de noi date de contact pentru clientii a caror informatii nu mai sunt valabile;
• In cazul creditelor declarate scadente anticipat, propune si negociaza cu clientii bancii acorduri de plata / refinantari non-standard;
• Urmareste existenta disponibilitatilor necesare in conturile clientilor care inregistreaza restante si daca este cazul, solicita incasarea acestora;
• Pentru noii angajati asigura training on the job referitor la activitatea desfasurata;
• Intocmeste evidentele / rapoartele necesare / solicitate si le transmite catre coordonatorul direct.

Cerintele postului

• Educatie: studii medii/superioare
• Limbi straine: Engleza – nivel mediu
• Experienta profesionala: experienta de minim 6 luni in domeniul bancar si de minimum 6 luni in domeniul recuperarii restantelor
• Abilitati/ cunostinte specializate:
  • • Cunoasterea activitatii de colectare;
    • Cunostinte MS office nivel mediu;
    • Excelente abilitati de comunicare si negociere;
    • Rezistenta la stres;
    • Managementul timpului.

• Competente:
  • • Intelegerea afacerii;
    • Servirea clientului;
    • Eficacitate;
    • Adaptabilitate – flexibilitate;
    • Munca in echipa;
    • Recunoasterea diversitatii;
    • Comunicare efectiva;
    • Invatare continua.

* Postul presupune: lucru in schimburi