Ofiter Investigatii Carduri

Ofiter investigatii carduri

Echipa Refuzuri la Plata si Prevenire Fraude prin Carduri/ Departament Administrare Operatiuni Carduri

Scopul principal al pozitiei:

• Monitorizarea activitatii cu carduri in scopul prevenirii si combaterii fraudelor
• Solutionarea refuzurilor la plata si a plangerilor clientilor
• Aprobarea contractelor de acceptare la plata a cardurilor

Responsabilitati cheie:

• Verifica, analizeaza si aloca rezolutie (aproba/respinge/solicita completari) cererilor de aderare a comerciantilor la sistemul de acceptare la plata a cardurilor si monitorizeaza respectarea de catre comercianti a prevederilor contractuale privind derularea activitatii de acceptare la plata a cardurilor;
• Monitorizeaza si investigheaza autorizarile si tranzactiile efectuate cu carduri emise de Raiffeisen Bank;
• Monitorizeaza si investigheaza autorizarile si tranzactiile efectuate la  comercianti acceptatori si ATM-uri  din portofoliul Raiffeisen;
• Informeaza TeamLeader/Manager asupra suspiciunilor de frauda si a riscurilor aferente si intreprinde masurile necesare blocarii si reemiterii cardurilor compromise;
• Propune si instituie restrictii in sistemele interne de autorizare a tranzactiilor cu cardurile emise de RBRO in vederea eliminarii/diminuarii riscurilor financiare si de imagine, evaluand impactul acestor masuri asupra portofoliului de carduri;
• Investigheaza tranzactiile contestate de catre titularii de card Raiffeisen si initiaza procedurile de solutionare a disputelor interbancare, urmarind rezolvarea acestora in favoarea clientilor Raiffeisen Bank si in concordanta cu reglementarile internationale in domeniu (VISA/MASTERCARD);
• Investigheaza tranzactiile contestate derulate in reteaua de ATM-uri si comercianti Raiffeisen, disputate de catre bancile emitente ale cardurilor si initiaza procedurile de solutionare a disputelor interbancare, urmarind rezolvarea acestora in favoarea Raiffeisen Bank/comerciantilor acceptatori din portofoliul Raiffeisen si in concordanta cu reglementarile internationale in domeniu;
• Cunoaste si aplica politicile si normele interne de lucru, reglementarile nationale si cele ale organizatiilor VISA si MasterCard privind derularea tranzactiilor prin carduri, monitorizarea si asigurarea securitatii tranzactiilor prin carduri si derularea disputelor interbancare;
• Colaboreaza cu organizatiile VISA si MasterCard precum si cu alte institutii precum: Banca Nationala a Romaniei, Asociatia Romana a Bancilor, Directia de Combatere a Criminalitatii Organizate din cadrul Politiei Romane, banci comerciale si procesatori de carduri din Romania si strainatate etc;
• Ofera suport unitatilor teritoriale ale bancii in aplicarea corecta si unitara a normelor de lucru cu scopul prevenirii fraudelor si al asigurarii securitatii tranzactiilor prin carduri;
• Raporteaza catre managerul de departament problemele aparute in administrarea activitatii si propune masuri in vederea solutionarii acestora
• Ofera suport in reglarea tranzactiilor nepostate sau efectueaza corectiile solicitate de catre comercianti referitor  la tranzactiile cu cardurile efectuate pe terminalele acestora
• Transmite catre zona de business propuneri de actualizare a clauzelor contractuale in contractele de acceptare cu scopul diminuarii potentialelor pierderi pe care comerciantii sau Banca le-ar putea inregistra prin practicarea unor servicii/actiuni non conforme cu reglementarile specifice VISA/MASTERCARD
•  Executa orice alta sarcina legata de fluxul firesc al activitatii si misiunea postului (se aplica pentru toate   nivelurile de specializare)
•  

Competente:

• Studii superioare, relevante pentru acest domeniu de activitate
• Preferabil 3 ani de experienta in banca, intr-o pozitie similara
• Cunostinte PC – avansate (Microsoft Office, utilitare de tip Query, Power Point)
• Cunostinte legate de reglementarile specifice industriei cardurilor
• Limba engleza - nivel mediu-avansat