Optica Medicala angajeaza Team Leader Call Center

Angajam Team Leader pentru echipa Call Center

Cerinte:

-  Minim 2 ani experienta in conducerea si coordonarea unei echipe;

-  Capacitate analitica si abilitati de structurare a informatiei;

-  Atentie la detalii si orientare catre oferirea de solutii;

-  Creativitate, proactivitate si orientare catre clienti;

-  Foarte bune abilitati de comunicare verbala si in scris;

-  Studii superioare absolvite

Responsabilitati:

-  Gestioneaza procesul de recrutare si instruire a noilor agenti;

-  Monitorizeaza si analizeaza calitatea apelurilor si profesionalismul agentilor in interactiunea cu clientii;

-  Evalueaza si coordoneaza activitatea agentilor in scopul atingerii obiectivelor echipei;

-  Stabileste strategia de imbunatatire a performantei echipei;

-  Structureaza si participa la atingerea obiectivelor de retentie pentru echipa sa;

-  Intocmeste rapoarte de analiza a activitatii;

-  Se implica in vanzarea de servicii respectand normele si procedurile interne ale companiei