Order Management with English

Despre ce va fi noul meu rol?

Suport operațional pentru clienți:

• Gestionează relația cu clienții prin furnizarea de suport operațional zilnic;
• Comunică toate informațiile relevante și asigură satisfacția Clientului cu privire la activitățile în domeniu;
• Ține clientul la curent cu progresul în toate etapele.
• Asigură interfața dintre parteneri, sprijină vânzări, credit și încasări, sprijină afaceri, livrare, dezvoltare proces și client;
• Tratează și coordonează orice solicitare de prioritizare a comenzii cu Clientul, pentru a răspunde așteptărilor;
  
  

Procesarea tranzacției:

• Prelucrează toate cererile de gestionare a comenzilor (validare cotație și procesare comenzi) în timp util și conform instrucțiunilor/procedurilor Clientului;
• Gestionează toate activitățile de procesare a tranzacțiilor, găsind soluții și dând răspunsuri la întrebările/problemele ridicate;
• Se asigură că Acordul privind nivelul de servicii este îndeplinit la nivel individual;
• Analizează datele operaționale, identifică cauzele principale ale problemelor (repetitive) și conduce acțiuni corective pentru activitatea curentă la nivel individual;
• Managementul litigiilor;
• Stochează documentele în depozitul electronic comun (sistemul de gestionare a comenzilor în prezent) și în depozitul local (în funcție de țară);
  
  

Escalări:

• Cunoaște și folosește matricea de escaladare (atât intern, cât și cu Clientul);
  
  

Control și calitate:

• Contribuie la atingerea parametrilor definiți de proces și a elementelor fundamentale ale afacerii (ex. Indicatori cheie de performanță interni, nivelurile de inventar ale clientului etc.);
• Asigură consecvența între datele furnizate de Client și detaliile comenzilor/cererilor inserate în sistemele de gestionare a comenzilor (inclusiv alte instrumente suport utilizate pentru desfășurarea activității zilnice);
  
  

Îmbunătățirea procesului:

• Caută proactiv îmbunătățiri ale activităților curente și contribuie cu idei/activitate proprie la definirea și implementarea îmbunătățirilor procesului;
  
  

Procese și activități speciale:

• Gestionează toate solicitările nerecurente din partea conducerii și/sau Clientului (conform Acordului privind nivelul de servicii);
• Suportă trecerea la upgrade/actualizări ale aplicațiilor/sistemelor existente - Gestionează toate incidentele de calitate raportate de Client;
  
  

Ce ar trebui să aduc la masă?

• Cunostinte avansate de limba engleza;
• Bune abilități analitice și de sinteză;
• Stilul de lucru riguros și precis;
• Bune cunoștințe de lucru MS Office (în special Excel);
• Capacitate bună de relație cu clienții;
• Cunoștințe de lucru de bază și înțelegere a sistemului Enterprise Resource Planning;
• Orientat spre rezolvarea problemelor;
• Motivația personală și profesională;
• Încredere în sine și independență în luarea deciziilor;
• Punctualitate și flexibilitate;
• Capacitate de lucru în echipă;
• Proactivitate;
  
  

Eu cu ce ma aleg?

• Munca temporară la distanță din cauza pandemiei și revenirea în funcție după îmbunătățirea situației;
• Pachet de mutare;
• Oportunitatea de a lucra pentru unul dintre cele mai mari mărci din lume într-un mediu de lucru unic;
• Oportunitate excelentă de carieră cu o companie internațională de outsourcing de top;
• Oportunitate de dezvoltare profesională și personală într-un mediu de lucru multinațional printr-o varietate de programe de formare (hard/soft skills);
• Pachet de compensare atractiv, cu acces complet la o varietate de beneficii disponibile printr-o platformă online; pachetul poate fi personalizat lunar in functie de nevoile fiecarui angajat.
  
  

Dacă acest rol se potrivește cu așteptările dumneavoastră profesionale, vă invităm să aplicați și vă vom reveni pentru a discuta mai multe detalii despre procesul de recrutare.

Cu toate acestea, dacă nu sunteți interesat, dar cunoașteți și alte persoane care ar putea fi, nu ezitați să le sugerați să aplice.

Prin aplicarea la acest anunț de angajare, ne dați consimțământul pentru a vă prelucra datele personale în scopul recrutării.