Product Manager (Contact Center)

În calitate de lider în industrie și furnizor de software-as-a-Service, misiunea noastră la 8x8, Inc. [NYSE: EGHT] este de a transforma viitorul comunicațiilor de afaceri. Platforma de comunicații deschise (TM) 8x8 reunește în mod unic soluții de voce, video, colaborare, Contact Center și API de clasă enterprise, ajutând companiile din întreaga lume să-și transforme experiența clienților și angajaților și dând putere forțelor de muncă din întreaga lume să lucreze mai inteligent.

Pentru informații suplimentare, vizitați www.8x8.com sau urmăriți 8x8 pe LinkedIn, Twitter și Facebook.

Cam 8x8

La 8X8, soluțiile noastre de comunicații unificate Cloud și Contact Center au devenit esențiale pentru companiile din întreaga lume. Combinăm comunicațiile unificate, colaborarea în echipă, centrul de contact și analiza într-o singură platformă deschisă și în timp real pentru a ajuta companiile să îmbunătățească productivitatea angajaților și experiența generală a clienților. Organizațiile trebuie să poată acționa rapid, să colaboreze eficient și să comunice fără probleme, fie că lucrează de acasă sau în mișcare, platforma noastră unică oferă beneficii extinse clienților noștri.

Veți interacționa îndeaproape cu echipele de proiectare și cercetare, marketing de produs, inginerie, asistență, vânzări și cu mai multe alte părți interesate, pentru a înțelege, a cerceta și a dezvolta produsul Contact Center.

Despre Rol

Cautam un Product Manager ideal cu experienta in zona Contact Center. Această persoană s-ar alătura echipei noastre de management de produs și va juca un rol cheie în a ne ajuta să refactorizăm și să ne dezvoltăm semnificativ capacitățile de telefonie și rutare.

Responsabilitati

• Stabiliți și dezvoltați o viziune și o direcție strategică pentru experiența Contact Center Phone, asigurându-vă că aceasta generează o experiență de top
• Utilizați feedback-ul clienților de la mai multe puncte de contact din întreaga organizație pentru a crea o imagine a comportamentului, problemelor și oportunităților clienților
• Discutați cu clienții pentru a înțelege punctele lor dure și aduceți aceste informații valoroase în discuțiile interne și stabilirea priorităților
• Crește-ți continuu cunoștințele despre ofertele concurenților
• Dezvoltați cerințele de afaceri și specificațiile produsului cu poveștile utilizatorilor
• Lucrați îndeaproape cu echipele de inginerie pentru a livra produsul pe piață
• Proactivitate identifică și rezolvă problemele care afectează capacitatea echipei de a executa
• Colaborați cu părțile interesate cheie pentru a defini planurile și foile de parcurs Go to Market
• Stimulați acceptarea pentru viziunea produsului din partea părților interesate interne și externe
• Lucrați în echipe pentru a introduce produsul pe piață
• Evaluați impactul asupra afacerii noilor produse și funcții prin analiza produselor (de exemplu, Google Analytics, Amplitude)
  

Calificări

• Experiență vastă în managementul produselor
• Experienta dovedita in lansarea produselor catre clienti
• Pasionat în furnizarea unei experiențe de utilizator (UX) și a unei interfețe (UI) încântătoare prin informații și date despre clienți
• Transformați provocările de afaceri de nivel înalt într-o foaie de parcurs pentru produse și un backlog prioritizat la care toată lumea se poate relaționa
• Experiență în coordonarea ciclurilor de dezvoltare a produselor, a programelor
• Abilități puternice de comunicare verbală și scrisă, cu experiență demonstrată în lucrul cu părțile interesate cheie, fiind capabil să comunice în mod clar o viziune asupra produsului și o cale care îi implică pe alții
• Abilități analitice puternice, cu capacitatea de a utiliza date și valori pentru a susține ipoteze, recomandări și a conduce acțiuni
• Experiență în instrumente de analiză precum Google Analytics, Amplitude
• Abilitatea de a lucra cu echipe globale la distanță
  

Este bine sa ai

• Experiență în Contact Center sau Unified Communication
• Înțelegerea capacităților de telecomunicații, voce de intrare/ieșire și de rutare avansată
• O înțelegere/experiență puternică în fiecare zi a unei organizații de asistență pentru clienți
• O BS/MS în Informatică sau echivalent
• Un MBA sau 3-5 ani de experiență în afaceri
  

Lucrează la 8x8

• Tehnologie lider în industrie, premiată și recunoscută în două Quadrant Magic Gartner
• Cultură incluzivă, susținătoare și colaborativă, dar cu o mentalitate de câștig
• Încurajare și mediu pentru a face diferența
• Distracție – vezi postările noastre pe Instagram în Marea Britanie, România și SUA, zâmbetele sunt reale
• Pasiune profundă pentru a face tot ce este mai bun pentru clienții noștri, oferindu-le cele mai bune servicii și cea mai bună tehnologie
  

Beneficii

• 25 de zile de concediu anual. Vacanță suplimentară de 1 zi de concediu pentru fiecare 2 ani întregi de angajare (max. până la 5 zile)
• Sărbătorile legale (sărbătorile legale) în timpul weekendului, sunt respectate în zilele lucrătoare
• Participarea la schema de bonusuri a companiei – în funcție de companie
• Pensiune privata
• Asigurare de Viata de Grup
• Asistență medicală privată
• Tichete de masă
• Alocație pentru telecomunicații
• Alocație pentru nou-născut
• Alocație de Crăciun și Paște
• Platformă flexibilă de beneficii
• Activități și evenimente de implicare a angajaților
• Inițiative de învățare și formare
• Program de lucru flexibil
  

Pentru o privire mai atentă asupra modului în care arată viața la 8x8 International și la biroul din Cluj, consultați pagina noastră de Instagram .

8x8 crede că diversitatea face compania noastră mai puternică, motiv pentru care suntem un angajator mândru de egalitate de șanse și încurajăm tot personalul nostru să-și aducă eul autentic la muncă. Credem în corectitudine și credem în securitate, așa că ne rezervăm dreptul de a verifica antecedentele oricui căruia îi oferim o ofertă de angajare.

Pentru solicitanții europeni de locuri de muncă, Notificarea noastră privind confidențialitatea solicitanților de locuri de muncă poate fi găsită aici.