Product Support Engineer II

Vedem un potențial nelimitat în felul în care trăim. Determină modul în care lucrăm. Cultura noastră este cel mai bun atu al nostru. Acționează ca o busolă pentru noi. Suntem rapizi, cufundați, umili și îndrăzneți. Și nu sunt doar cuvinte pe pereți.

Eliminarea sarcinilor care consumă timp înseamnă că oamenii pot face mai mult din ceea ce le place. Este o provocare inspirată, cu mize mari, care ne motivează, iar această pasiune comună îi leagă pe angajații UiPath la nivel global. Cu toții ne străduim în fiecare zi să fim mai buni și să accelerăm realizările umane.

Facem roboți software, astfel încât oamenii să nu fie neapărat roboți. Ți-ar plăcea să faci parte din această călătorie?

Misiunea ta

Veți folosi metode și instrumente avansate de depanare pentru a rezolva provocările complexe de integrare API. Această poziție necesită o expertiză profundă în API, iar abilitățile tale tehnice puternice vor fi valorificate atât pentru biletele adresate clienților, cât și pentru colaborarea internă și rezoluția escaladării.

Ce vei face la UiPath

• Empatizați cu fiecare aspect al experienței clienților, punând nevoile clienților pe primul loc
• Mențineți un nivel ridicat de implicare a clienților, cu accent pe satisfacția și loialitatea clienților
• Lucrați pentru a depana problemele în timp real, interacționând cu clienții (prin apeluri telefonice și partajări de ecran), precum și resurse interne pentru a oferi clienților satisfacție maximă.
• Identificați și dezvoltați în mod continuu noi utilizări pentru serviciile de integrare UiPath care stimulează adoptarea și care se aliniază nevoilor de afaceri și obiectivelor strategice ale clienților
• Localizați și corectați în mod proactiv orice probleme care ar putea afecta satisfacția sau păstrarea clienților
• Identificați, verificați și reproduceți problemele dificil de rezolvat ale clienților care pot proveni din mai multe surse și rezolvați aceste probleme pentru a le rezolva cu echipa corespunzătoare
• Ajutați la construirea portalului nostru de asistență creând documentația Centrului de ajutor, exemplu de cod etc.
• Folosiți-vă abilitățile de programare Java și JavaScript pentru a crea instrumente, scripturi și exemple de coduri care pot fi utilizate de clienții noștri.
• Colaborați îndeaproape cu alți membri ai echipei multifuncționale pentru a traduce nevoile de afaceri și cerințele de produs în soluții noi pentru clienți
• Dezvoltați instrumente și procese pentru a îmbunătăți calitatea, eficiența și satisfacția generală a clienților noștri!
• Identificați, înregistrați, documentați și urmăriți erorile până la rezolvare.
  

Ce vei aduce echipei

• 4-8 ani de experiență în suport tehnic (dezvoltare; suport tehnic)
• BS în Informatică sau program tehnic echivalent
• Abilități remarcabile de service clienți și perspicacitate în afaceri
• Familiaritate cu software și dezvoltare front-end
• Pasionat de depanare și analiza cauzei principale
• Veți folosi abilitățile dvs. de programare Java și JavaScript pentru a ajuta clienții noștri să găsească valoarea maximă în integrările lor API
• Abilități tehnice de depanare pentru a depana probleme complexe
• Industria IaaS, dezvoltarea API și SaaS au un beneficiu
• Cunoștințe solide despre API-uri și servicii web, inclusiv REST, SOAP și XML
• Adept în citirea și înțelegerea documentației API
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
• Abilități puternice de analiză și de rezolvare a problemelor
• Jucător de echipă automotivat, proactiv, cu idei inovatoare pentru a inspira loialitatea și adoptarea clienților
• Abilități puternice de comunicare și interpersonale. Experiență dovedită în construirea de relații interne și externe puternice