Quality Analyst with German

În acest rol, veți conduce procesul de îmbunătățire continuă a parametrilor legate de calitate pentru setul de moderatori/echipă atribuit, fiind în primul rând un specialist intern al procesului și politicilor, efectuând o varietate de sarcini de asigurare a calității, care includ tranzacții. revizuirea, audituri aleatorii, oferirea de coaching și feedback agenților, se angajează în calibrări, exerciții pentru cauzele fundamentale și contribuie cu partea care le este atribuită la planurile de acțiune

Invitarea candidaturilor pentru rolul de analist de calitate cu limba germana

Responsabilitati

• Capacitatea și disponibilitatea de a revizui și modera platforma (periodic) pe baza politicilor, proceselor și liniilor directoare. Furnizați acțiuni și motive pentru fiecare decizie/tranzacție. Examinați și investigați conținutul 3D, vizual, grafic, audio și text pentru încălcarea politicilor și a regulilor. (De exemplu, insulte, înjurături, conținut pentru adulți etc.). Rolul implică și moderarea conținutului de natură flagrantă.

• Revizuirea/auditarea tranzacțiilor moderatorului (acțiuni și motive) pentru a oferi o opinie de specialitate cu privire la dacă tranzacția este, în conformitate cu politicile și procesul

• Efectuați coaching și feedback pentru moderatori. Ajutați moderatorii să-și îmbunătățească performanța calitativă

• Implicați-vă în procesul de contestații cu moderatorii, liderii de echipă și părțile interesate ale clienților

• Asigurarea auto-expertizei subiectului (actualizări de proces, politici, Procedura de operare standard a echipei de calitate)

• Răsfățați-vă în încurajarea noilor angajați și a persoanelor cu performanță de bază, prin audituri și acțiuni suplimentare pentru a oferi îngrijirea necesară pentru a îmbunătăți performanța calității

• Contribuie la procesul de „definire, actualizare, inovare” a cadrelor de calitate pentru a satisface așteptările clienților și ridicarea constantă a ștachetei în materie de calitate.

• Implementarea și utilizarea eficientă a diferitelor instrumente de verificare a calității, bune practici și proceduri.

• Contribuiți la ideile generale de îmbunătățire a proceselor, perspective și proiecte pentru a îmbunătăți indicatorii cheie de performanță ai procesului și valoarea adăugată

• Responsabil pentru standardele de performanță pentru setul atribuit de criterii de referință de performanță a calității și îmbunătățirea continuă săptămânal/lunar al moderatorului

• Responsabil să colaboreze și să contribuie la livrarea instruirii la clasă cu liderul de echipă respectiv sau specialiștii în formare. De asemenea, implicați-vă în cursuri de perfecționare conform identificării nevoilor de formare și a planurilor de acțiune pentru îmbunătățirea continuă

Calificări

• Orice absolvent

• Interes pentru a juca jocuri pentru PC și perspicacitate bună față de terminologiile jocurilor, lumea jocurilor din noua era și industria

• Experiență relevantă de lucru ca agent/revizor/moderator într-un proces de încredere și siguranță (moderarea/revizuirea/etichetarea conținutului)

• Cunoașterea limbii engleze și germane la un nivel minim B1

• Abilitatea de a înțelege nuanțele dinamice din lumea jocurilor

• Flexibilitate în programul de lucru și în ture

• Înțelegerea anterioară și expunerea față de procesul de calitate (audituri, coaching și feedback, eșantionare și raportare)

• Cunoașterea instrumentelor MS Office (Excel, Word, PowerPoint etc.)

• Atenție la detalii, natura de a fi minuțios și meticulos în munca lor

Calificări/Abilități preferate

• Experiență relevantă ca expert în domeniu/coach sau auditor al calității în perioada/organizația lor anterioară

• A lucrat în mai mult de 1 proces/cont Trust & Safety în organizația lor anterioară

Ce putem oferi?

• Salariu atractiv;

• Oferte de muncă stabile - contract de muncă

• Lucrați într-un mediu multicultural și divers cu angajați din peste 30 de țări

• Genpact sprijină traininguri profesionale și oportunități mari de dezvoltare a carierei

• Acces gratuit la platforma noastră de învățare premiată

• Beneficii precum tichete de masă, servicii medicale, asigurări, zile suplimentare de vacanță sau reduceri pentru parteneri

În calitate de angajator cu șanse egale – vă încurajăm să aplicați la această (posturi) de deschidere cu formatul de CV preferat. Vă rugăm să rețineți că Genpact nu impune niciun format de CV și nici nu vă solicităm să atașați o fotografie la CV-ul dumneavoastră ca parte a procesului de aplicare. Este latitudinea absolută a candidatului dacă alege să încarce un CV cu sau fără fotografie anexată.