Quality Analyst with Italian

Ce este asigurarea calității?

Monitorizarea apelurilor de asigurare a calității este esențială pentru derularea unei afaceri de succes de asistență pentru clienți. Managerii și specialiștii în asigurarea calității sunt responsabili pentru monitorizarea operațiunilor pentru a se asigura că fiecare client primește o experiență pozitivă constant. Pe lângă menținerea asigurării calității într-un centru de apel și consistența în experiența clienților, departamentul de calitate poate menține costurile la un nivel scăzut prin gestionarea eficienței agenților lor.

Responsabilitati

• Efectuați evaluări lunare și evaluați performanța agentului
• Păstrați documentația corectă și adunați datele de performanță ale angajaților și propuneți îmbunătățiri ale KPI pe baza analizei statistice
• Conduceți sesiuni de îmbunătățire a proceselor cu echipa de management
• Identificați oportunități de îmbunătățire și dezvoltați noi proceduri
• Înțelegeți nevoile și cerințele clienților pentru a dezvolta procese eficiente de control al calității
• Identificați și evaluați nevoile clienților pentru a obține satisfacție
• Construiți relații durabile și încredere cu agenții printr-o comunicare deschisă și interactivă

Cerințe

• Experienta de minim 6 luni intr-un rol similar sau ca CSR
• Excelente abilități de comunicare și prezentare verbală și scrisă
• Excelente abilități organizatorice și analitice, autonom, inovator
• Nivel avansat al limbii italiene - C1 obligatoriu (atât scris, cât și vorbit)
• Cunoaștere bună a MS Office (foile Google/Excel ar fi un mare plus)
• Orientarea către client și capacitatea de a se adapta/răspunde la diferite tipuri de personaje
• Excelente abilități de comunicare și prezentare verbală și scrisă

Beneficii

• Pachet salarial competitiv
• Bonus lunar
• Tichete de masa
• Asigurare privata de sanatate
• Perioada contractuala nedeterminata
• Birou hibrid 4 zile + 1WFH
• Locație: București, Sema Parc