Reporting Supervisor

Te vezi ca un lider? Ești o persoană și poți conduce o echipă?

În calitate de specialist în raportare, faci parte din echipa de operațiuni, centrul afacerii noastre. În cadrul rolului, veți fi responsabil pentru conducerea unei echipe locale de analiști de raportare. Veți oferi instruire, coaching și dezvoltarea echipei, direcția și planul de acțiune echipei cu privire la modul de realizare a obiectivelor și KPI-urile și monitorizarea performanțelor acestora.

Cu peste 3000 de angajați pe 7 site-uri, Conectys este unul dintre BPO-urile cu cea mai rapidă creștere de pe piață, oferind servicii de externalizare multilingve clienților din industria de jocuri și divertisment, electronice de larg consum, asistență medicală și multe altele. Aici, la Conectys, lucrăm împreună pentru a ne sprijini reciproc într-un interes comun, făcând succesul clienților noștri propriul nostru succes.

În cadrul rolului dumneavoastră, veți:

• Conduceți echipa de raportare responsabilă de livrabilele nevoilor de raportare a operațiunilor, zilnic, săptămânal, lunar, trimestrial și anual;
• Asigurarea livrării activităților legate de raportarea operațiunilor cu echipa de raportare prin optimizarea proceselor/rapoartelor, identificarea și implementarea îmbunătățirii proceselor operaționale și valorificarea automatizării/tehnologiei;
• Efectuați planuri de comunicare pentru rezultatele regulate ale centrului de apel furnizate echipei de conducere executivă, demonstrând capacitatea de a sintetiza date cuantificabile în recomandări ușor de înțeles, ușor de înțeles, printr-o mentalitate de consultanță;
• Creșterea eficienței prin recomandarea de soluții de instrumente care sprijină nevoile livrărilor de operațiuni;
• Acționează ca legătură de raportare a managementului cu site-urile interne și externe;
• Asigurați-vă că membrii echipei sunt aliniați la procesele și actualizările;
• Antrenează, antrenează și oferă acțiuni disciplinare pentru direcționarea rapoartelor;
• Persoana punctului de escaladare la primul nivel al membrilor și proceselor raportoare;

Ce vă va face să aveți succes pentru acest rol:

• nivel C1 de engleză (atât scris, cât și vorbit);
• Min. 1 an de experiență în managementul oamenilor în sectorul BPO;
• Absolvent universitar;
• Cunoașterea și înțelegerea următoarelor soluții: Microsoft SQL, Microsoft Power BI/ Tableau, orice altă modalitate de digitalizare a seturilor de date de raportare în afara Excel;
• Capacitate de adaptare la situații complexe de muncă;
• Abilități puternice de conducere, comunicare și negociere;
• Cunoașterea aplicațiilor Microsoft Office, în special în Excel;
• Capacitate de adaptare la situații complexe de muncă;

Sună bine? Aflați ce puteți obține:

• Pachet salarial competitiv & bonuri de masa;
• Oportunitatea de a lucra într-un mediu multicultural;
• Abonament medical privat;
• Programe de învățare pentru dezvoltarea ta;
• Activități de wellness pentru bunăstarea ta.

Ne mândrim cu abordarea noastră față de diversitate, deoarece credem că adaugă valoare fiecărei organizații și ne îmbogățește fiecare dintre viețile. Ne angajăm să tratăm echitabil personalul nostru, indiferent de rasă, sex, religie, orientare sexuală, responsabilitate pentru persoanele aflate în întreținere, vârstă, dizabilitate fizică/psihică sau mediu.