Reprezentant Relații Clienți – Call Center

Scopul postului:

Preluarea solicitărilor clienților și rezolvarea acestora în timpul solicitat, într-o manieră profesionistă sau escaladarea acestora către departamentele responsabile

Cerințe:

• Studii medii sau superioare
• Experiență în posturi ce presupun relaționarea cu clienții reprezintă avantaj
• Cunoștințe bune MS Office (Word, Excel), navigare internet
• Bune abilități de comunicare scrisă și verbală
• Capacitate de învățare rapidă
• Capacitatea de a prioritiza solicitările
• Atenție la detalii, abilitatea de a procesa informații diversificate
• Responsabilitate, initiativă
• Abilități de lucru în echipă.

Responsabilități:

• Preluarea apelurilor/ e-mailurilor de la clienți, soluționarea solicitărilor și înregistrarea lor în sistemul informatic, conform procedurilor de lucru
• Contactarea persoanelor nominalizate pentru a le oferi informații cu privire la produsele și serviciile companiei
• Raportarea către managerul de departament a evenimentelor care ies de sub incidența procedurilor de desfășurare a activității