Reprezentant Relatii Clienti Junior

1. Gestioneaza solicitarile primite de la clienti si parteneri prin telefon, email si mesagerie instantanee, pentru segmentul non-life;

2. Preia avizarea daunelor, asigura obtinerea/colectarea datelor de la apelant, crearea si atribuirea/ inregistrarea avizarii in aplicatia specifica, pentru segmentul alocat;

3. Ofera clientilor informatii referitor la produsele si serviciile companiei pentru segmentul alocat;

4. Ofera suport clientilor referitor la dosarele deschise in aplicatia specifica;

5. Contacteaza clientii in cadrul campaniilor proactive, de telemarketing, sondare a satisfactiei clientilor alocati etc.

1. Preia solicitarile primite de la clienti si parteneri prin telefon, email si mesagerie instantanee; urmeaza scenariile prestabilite de comunicare;

2. Extrage/ obtine datele necesare de la client pentru identificarea politei de asigurare (tip polita/ nume/ CNP/ numar polita/ numar inmatriculare/ serie sasiu);

3. Creaza si atribuie avizarea daunei in aplicatia specifica, in stricta conformitate cu procedurile specifice;

4. Transmite colegilor implicati in instrumentarea dosarelor de dauna informatiile obtinute de la clienti, pentru a verifica statusul dosarului de dauna si pentru a raspunde solicitarilor clientilor;

5. Redirectioneaza clientul catre persoanele/ departamentele responsabile pentru solutionarea problemelor care depasesc limitele sale de competenta;

6. Participa la activitatile de sondare a satisfactiei clientilor (satisfactia fata de instrumentarea daunelor, fata de produs, apeluri de bun venit, etc.);

7. Contribuie la identificarea oportunitatilor de vanzare si colaboreaza cu reteaua de vanzari in vederea valorificarii acestora;

8. Desfasoara activitati operationale in cadrul proiectelor asignate (ex: Clauza Acasa 24/7);

9. Contribuie la desfasurarea campaniilor dedicate clientilor initiate de Div. Marketing si Comunicare Div. Vanzari etc. , prin actiuni specifice;

10. Participa la activitatile de sondare a satisfactiei clientilor alocati (satisfactia fata de instrumentarea daunelor, fata de produs, apeluri de bun venit, etc.);

11. Orice alte activitati, sarcini si responsabilitati solicitate de superiorul direct in conformitate cu natura si specificul postului.

1. Criterii de evaluare a competentelor tehnico-profesionale:

Nivelul respectiv calitatea competentelor tehnico-profesionale

2. Criterii de evaluare a competentelor de baza si specifice:

Nivelul respectiv calitatea competentelor de baza si specifice

3. Criterii de evaluare a performantei (de rezultat sau de sarcina), specifice activitatii:

a. Gradul de respectare a standardelor de profesionalism cu clientii;

b. Volum apeluri raspunse, durata medie a apelurilor;

c. Nivelul de satisfactie al clientilor interni si externi;

d. Respectarea programarilor orare legate de schimburi, timpii de disponibilitate pe liniile telefonice, timpii de post-procesare a apelurilor;

e. Respectarea procedurilor de lucru ale Centrului Servicii Clienti;

f. Respectarea termenelor stabilite pentru realizarea sarcinilor;

g. Rata de succes a campaniilor in care este implcat.