Senior Support Engineer

Locație (la distanță): Bulgaria, Franța, Germania, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Spania, Suedia, Regatul Unit

Docker este o primă companie de la distanță cu angajați în Europa și Americi, care simplifică viața dezvoltatorilor care schimbă lumea aplicații. Ne-am strâns finanțarea din seria C în martie 2022 pentru 105 milioane USD la o evaluare de 2,1 miliarde USD. Am observat o creștere a ARR de 4 ori de la an la an anul trecut și continuăm să creștem! Alăturați-vă nouă pentru o plimbare cu balena!

Echipa de asistență Docker sprijină clienții care utilizează cel mai mare și mai popular serviciu de înregistrare a containerelor din lume în prezent, Docker Hub. Milioane de utilizatori - dezvoltatori comunitari, proiecte open source și furnizori independenți de software - împing și trag imaginile containerelor Docker de miliarde de ori prin Docker Hub. Dacă sunteți un inginer de asistență cu experiență și doriți să jucați un rol esențial în evoluția Docker Hub și următorul capitol al lui Docker, atunci acest rol este pentru dvs.

Căutăm un inginer senior de asistență cu experiență în dezvoltare pentru a oferi asistență tehnică de clasă mondială pentru clienții Docker Desktop și Docker Hub. Acest rol necesită un comunicator prietenos, șlefuit, angajat să rezolve probleme complexe și să ofere satisfacție clienților la nivel înalt cu fiecare interacțiune. Veți lucra îndeaproape cu vânzări, marketing, ingineria producției și managementul produsului pentru a rezolva problemele critice ale clienților.

Responsabilitati:

• Oferiți o experiență de asistență pentru utilizatori de nivel superior pentru produsele Docker Hub și Docker Desktop utilizând software-ul și serviciile Salesforce de servicii pentru clienți
• Interacționează cu echipele de inginerie pentru a rezolva problemele tehnice
• Sprijiniți și ajutați celelalte echipe din Docker
• Participați la rotațiile de gardă
  
  

Calificări:

• Peste 5 ani de experiență în inginerie software pentru întreprinderi și experiență de asistență tehnică
• Experiență cu motorul Docker, Docker Hub și alte tehnologii conexe
• Abilități puternice de comunicare în limba engleză scrisă și verbală
• Abilitatea de a lucra de la distanță pe fusuri orare
• Experimentați în depanarea tehnologiilor Docker și a produselor SaaS
• Familiarizare cu macOS, Microsoft Windows și Linux
  
  

Calificări (bine de a avea):

• Familiaritate cu software-ul de automatizare IT (CI/CD)
• Familiaritate cu limbajul de programare Go
• Confortabil cu limbaje de programare: Python, JavaScript sau un limbaj similar
• Familiaritate cu Kubernetes
• Confortabil cu API-ul REST și aplicațiile web
  
  

Primele tale 30 de zile:

• Activități de îmbarcare de urmat în primele 2 săptămâni
• Faceți cunoștință cu echipa de asistență și cu alte persoane cu care va trebui să interacționați
• Înțelegeți valorile lui Docker
• Înțelegeți misiunea echipei
• Începeți să vă scufundați în diferitele instrumente
• Începeți să rezolvați niște bilete
  
  

Primele tale 90 de zile:

• Simțiți-vă confortabil cu mediul înconjurător
• Faceți cunoștință cu oameni din întreaga companie
• Ia parte la rezoluția biletelor
• Faceți parte din rotațiile de gardă
  
  

Primul tău an:

• Au stabilit relații puternice cu toți membrii echipei și echipele interfuncționale
• Fiți confortabil în gestionarea cererilor avansate din partea clienților
• Aveți autonomie în domeniul tehnic pentru a înțelege problemele și lucrați cu echipa de dezvoltare pentru a vă imagina cea mai bună soluție
  
  

Avantaje:

• Libertate și flexibilitate; potrivi munca ta în jurul vieții tale
• O varietate de evenimente sociale virtuale și în persoană pentru a construi conexiuni și a se distra
• Configurare birou acasă; vă dorim confortabil în timp ce lucrați
• Concediu generos de maternitate și pentru creșterea copilului
• Stipendiu pentru tehnologie echivalent cu 100 USD net/lună
• Planul PTO care vă încurajează să vă faceți timp pentru a face lucrurile care vă plac
• Zilele balenei: zi liberă la nivel de companie în fiecare lună
• Hackathonuri trimestriale la nivel de companie
• Bursa de formare pentru conferințe, cursuri și cursuri
• Opțiuni pe acțiuni; suntem un start-up în creștere și ne dorim ca toți angajații să aibă o parte în succesul companiei
• Docker Swag
• Prestațiile medicale, pensia și concediile variază în funcție de țară
  
  

Docker îmbrățișează diversitatea și șanse egale. Ne angajăm să construim o echipă care reprezintă o varietate de medii, perspective și abilități. Credem că, cu cât suntem mai incluzivi, cu atât compania noastră va fi mai bună.

Interval de salariu în UE

47.000 EUR - 107.000 EUR (intervalul de salariu se poate modifica dacă este angajat la un alt nivel)

Din cauza naturii îndepărtate a acestui rol, nu putem oferi sponsorizare pentru viză.