Service Desk Analyst with English

OBIECTIVELE POSTULUI:

Oferirea de suport tehnic telefonic sau email facand dovada profesionalismului in relatia cu clientii.

NIVEL DE STUDII:

Diplome universitare sau student universitar în ultimul an

EXPERIENȚA PROFESIONALĂ NECESARĂ:

Certificat profesional în sisteme de operare Windows și rețele

Cunoașterea următoarelor limbi străine:

Engleză avansată (scris, citit, folosirea limbajului conversațional)

Suport ture de noapte

COMPETENȚE POSTERIOR:

Cunoașterea proceselor ITIL

Bune abilități interpersonale și de comunicare

Orientarea serviciilor clienților și capacitatea de a lucra în echipă

Abilități excelente pentru tastatură soft și funcțională

Abilități de comunicare (verbală și scrisă) pentru a trata clienții generali

Rezolvarea problemelor care sunt sensibile pentru clienți, rapid și la timp.

Capacitatea de a lucra în situații necorespunzătoare.

ABILITATI:

Cunoașterea ITIL Service Delivery (procedura privind incidentele, problemele și administrarea modificărilor)

Abilități de depanare și experiență în rezolvarea LU, resetarea PWD și transmiterea mesajelor

Abilități de depanare și aplicații shrink-wrapped (MS Office, Adobe etc.)

De preferință cunoștințe despre dispozitive MAC

Abilități de depanare pentru conectivitate VPN, dial-out, routere wireless

Înregistrați-vă cu cunoștințe despre adrese active, controlori etc.

Expunerea instrumentelor de resetare a parolei

Se preferă experiență anterioară în suport tehnic.

Experienta anterioara in suport IT in mediul Corporate si/sau alte functii de mare sensibilitate referitoare la clienti

SARCINI, ATRIBUȚII, ACTIVITĂȚI:

Gestionarea tichetelor (ordinelor de lucru) conform indicatorilor de performanță și SLA (Service Level Agreement) stabiliți la nivel de proces: Responsabil de crearea tichetelor de lucru/alocarea/diviziunea pe categorii/ prioritizarea/monitorizarea/escalada/încheierea și obținerea părere.

Gestionarea apelurilor telefonice primite de la client prin aplicarea regulilor si prevederilor specifice comunicate la nivel de proces

Rezolvarea problemelor de natura tehnica si urmarirea etapelor/etapelor pentru tratarea incidentelor specifice raportate la nivel de proces; respectarea tuturor parametrilor și cu respectarea specificațiilor comunicate

Pregătirea incidentului MIS în conformitate cu cerințele

Redistribuirea biletelor care nu au fost rezolvate (unde este cazul)

Bilete de rutare/urmărire alocate în sistem sau cu alte PRG

Acțiune proactivă în vederea gestionării eficiente a cozii (Remedy Queue Management)

BENEFICII:

Oportunitate de a lucra într-un mediu tânăr și dinamic;

Pachet de beneficii atractiv

Tichete de prânz

Deducerea de fitness

Transport dedus

Asigurari de sanatate si schema dentara

Oportunitate de dezvoltare și de învățare constantă

Acces la formare internă (formare legată de job și soft skills)