Service Desk with Dutch

NIVEL DE STUDII:

Diplome universitare sau student universitar în ultimul an

EXPERIENȚA PROFESIONALĂ NECESARĂ:

Certificat profesional în sisteme de operare Windows și rețele

Cunoașterea următoarelor limbi străine: engleză avansat, olandeză avansat

COMPETENȚE POSTERIOR:

Cunoașterea proceselor ITIL

Bune abilități interpersonale și de comunicare

Orientarea serviciilor clienților și capacitatea de a lucra în echipă

Abilități excelente pentru tastatură soft și funcțională

Abilități de comunicare (verbală și scrisă) pentru a trata clienții generali

Rezolvarea problemelor care sunt sensibile pentru clienți, rapid și la timp.

Capacitate de a lucra în situații necorespunzătoare.

ABILITATI:

• Cunoașterea ITIL Service Delivery (procedura privind incidentele, problemele și administrarea modificărilor)
• Abilități de depanare și experiență în rezolvarea LU, resetarea PWD și transmiterea mesajelor
• Abilități de depanare și aplicații shrink-wrapped (MS Office, Adobe etc.)
• De preferință cunoștințe despre dispozitive MAC
• Abilități de depanare pentru conectivitate VPN, dial-out, routere wireless
• Înregistrați-vă cu cunoștințe despre adrese active, controlori etc.
• Expunerea instrumentelor de resetare a parolei
• Se preferă experiență anterioară în suport tehnic.
• Experienta anterioara in suport IT in mediul Corporate si/sau alte functii de mare sensibilitate referitoare la clienti

EXPERIENTA DE MUNCA NECESARA:

+ 6 luni experiență în muncă

Experienta anterioara pe o pozitie de relatii cu clientii este o cerinta a postului.

Experienta anterioara in suport tehnic constituie un avantaj.

OBIECTIVELE POSTULUI:

Oferirea suportului tehnic prin telefon sau email facand dovada profesionalismului in relatia cu clientii.

SARCINI, ATRIBUȚII, ACTIVITĂȚI:

• Gestionarea tichetelor (ordinelor de lucru) conform indicatorilor de performanță și SLA (Service - Level Agreement) stabiliți la nivel de proces: Responsabil de crearea tichetelor de lucru/alocarea/diviziunea pe categorii/ prioritizarea/monitorizarea/escalada/încheierea și obținerea feedback-ul.
• Gestionarea apelurilor telefonice primite de la client prin aplicarea regulilor si prevederilor specifice comunicate la nivel de proces
• Rezolvarea problemelor de natura tehnica si urmarirea etapelor/etapelor pentru tratarea incidentelor specifice raportate la nivel de proces; respectarea tuturor parametrilor și cu respectarea specificațiilor comunicate
• Pregătirea incidentului MIS în conformitate cu cerințele
• Redistribuirea biletelor care nu au fost rezolvate (unde este cazul)
• Bilete de rutare/urmărire alocate în sistem sau cu alte PRG
• Acțiune proactivă în vederea gestionării eficiente a cozii (Remedy Queue Management)

BENEFICII:

Oportunitate de a lucra într-un mediu tânăr și dinamic;

Pachet de beneficii atractiv

Tichete de prânz

Deducerea de fitness

Transport dedus

Asigurari de sanatate si schema dentara

Oportunitate de dezvoltare și de învățare constantă

Acces la formare internă (formare legată de job și soft skills)