Service Success Manager (gn)

De ce SoftwareONE?

Suntem un lider global în software end-to-end și soluții tehnologice cloud, cu sediul în Elveția. Cei aproximativ 9.000 de angajați ai noștri susțin cei aproximativ 65.000 de clienți în transformarea lor digitală.

Cu SoftwareONE MultiVendor Support, oferim clienților noștri asistență de nivel 2 și 3 pentru în prezent 11 producători diferiți de software într-un singur contract. Acesta este gestionat de un Service Success Manager central și oferă clienților noștri acces flexibil la portofoliul complet de servicii SoftwareONE.

Aplicați și deveniți parte din SoftwareONE MultiVendor Team

Service Success Manager (gn)

cu normă întreagă | nelimitat | la locatia noastra din Bucuresti

Rolul

• În calitate de Service Success Manager (gn) sunteți persoana de contact centrală dedicată pentru unul sau mai mulți clienți din zona de asistență Premium SoftwareONE Multi-Vendor
• Domeniul dumneavoastră de responsabilitate include gestionarea holistică a acestui contract de suport, începând cu organizarea și gestionarea fazei de onboarding.
• Aveți grijă de clienți în zona lor de responsabilitate, inițiați întâlniri regulate de service, de la distanță sau la sediul clientului și asistați la gestionarea incidentelor și problemelor în suport reactiv.
• Susțineți clienții noștri în utilizarea optimă a contractului de servicii și îi ajutați să genereze valoare adăugată maximă din acesta.
• Lucrând îndeaproape cu persoana de contact centrală a clientului (Customer Support Manager), vă asigurați că contractul de asistență îndeplinește cerințele individuale ale clienților noștri.
• Optimizați serviciile în funcție de procesele clienților noștri și identificați potențialul de vânzare încrucișată și de upselling. Acest lucru oferă clienților noștri acces la servicii suplimentare și sunteți, de asemenea, responsabil pentru asigurarea calității și furnizarea de resurse adecvate.
• Lucrați îndeaproape cu alte departamente ale companiei noastre.
• Serviciul de gardă face parte din job.
  
  

Ce trebuie să vedem de la tine

• Ai mai mulți ani de experiență profesională ca manager de livrare a serviciilor sau ca manager de cont tehnic în mediul IT.
• Aveți o înțelegere tehnică largă a mediului IT și experiență în ITIL și managementul proiectelor.
• Aveți abilități puternice de comunicare și un comportament încrezător cu clienții până la nivelul C.
• Te caracterizezi printr-o orientare foarte pronunțată către clienți, servicii și echipă, precum și abilități de comunicare și implementare.
• Ești deschis să călătorești ca parte a proiectelor clienților.
  
  

Ceea ce vă oferim

• O carieră într-o companie inovatoare cu o cultură corporativă unică
• Evaluare de top pe glassdoor/kununu
• Abilitatea de a lucra de acasă/hibrid/la birou
• Oportunități diverse de formare și dezvoltare
• Avem încredere în tine - programul nostru de lucru este flexibil și nu este înregistrat!
• Un echilibru între viața profesională și viața privată cu 25 de zile de vacanță
• Cafea, ceai, fructe și gustări la birou
• Beneficiați de succesul nostru cu programul nostru de distribuire și recomandare a angajaților.
• Echipament tehnic de top pentru noul tău loc de muncă!
• Fără cod vestimentar - poartă ceea ce ești confortabil!
  
  

SoftwareONE este un angajator cu șanse egale.

Având „Satisfacția angajaților” una dintre valorile noastre de bază, suntem pasionați de diversitate și ne angajăm să creăm un mediu de lucru incluziv pentru fiecare coleg.

În cele din urmă, dorim ca toți angajații noștri de la SoftwareONE să experimenteze apogeul carierei lor.

Interesat?

Apoi aplică cu CV-ul tău și doar câteva clicuri folosind formularul nostru online! Nu este necesară nicio scrisoare de intenție .

Mai ai o întrebare? Atunci sunteți binevenit să ne trimiteți un e-mail la [email protected].

Încă nu sunteți în poziția corectă?

• atunci mai sunt 2 variante:
• Deveniți parte din comunitatea noastră de talente și aflați în timp util despre locuri de muncă interesante - Comunitatea de talente
• Cunoști pe cineva care ar putea fi foarte potrivit pentru această poziție? Apoi utilizați programul nostru de recomandare și primiți o recompensă în numerar dacă recomandarea dvs. are succes. (Mai multe informații despre programul nostru ConnectONE pot fi găsite aici).
  
  

Funcția

de muncă Cloud și servicii software