Specialist ADC Operations Support (determinata)

Candidatul ideal

• Educatie necesara: studii superioare;
• Experienta necesara: experienta bancara constituie un avantaj;
• Cunostinte specializate: produse piata bancara, aplicatiile specifice activitatii, operatiuni bancare;
• Limba engleza – nivel mediu;
• Abilitati: abilitati de comunicare, abilitatea de a rezolva probleme;
• Atribute personale: atentie la detalii, flexibilitate, atitudine orientata spre client.

Descrierea jobului

Asigura suportul operational si monitorizarea activitatilor de back-office ale departamentului pentru a creste eficienta activitatilor departamentului.

• Cunoaste informatiile necesare despre produsele si serviciile bancare;
• Urmareste atingerea obiectivele stabilite de superiorul direct si managerul departamentului;
• Furnizeaza clientilor raspunsuri in scris/telefonic pentru solicitarile primite din partea echipelor inbound si operatiuni internet banking;
• Ofera suport in vederea gestionarii situatiilor speciale ale echipei inbound;
• Informeaza superiorul direct referitor la eventualele aspecte negative, disfunctionalitati ale produselor / serviciilor oferite de catre Banca, sau cu privire la reactii nefavorabile ale clientilor fata de aceste produse;
• Intocmeste rapoarte la solicitarea superiorului, referitor la gestionarea dispozitivelor de securitate (digipass-uri);
• Aloca dispozitivele de securitate (digipass-uri) pentru utilizatori, la solicitarea acestora;
• Gestioneaza relatia cu firma de curierat pentru livrarea dispozitivelor de securitate (digipass-uri fizice) si monitorizeaza livrarile;
• Gestioneaza procesul de activare a serviciului Internet Banking si urmareste solicitarile de activare transmise de catre clienti;
• Asista clientii la prima conectare si transmite acestora varianta scrisa (email) a ghidului de utilizare pentru serviciul Internet Banking;
• Initiaza apeluri operationale catre clientii Bancii referitor la solicitarile Internet Banking.

Oferim:

• Posibilitati reale de training şi evolutie profesionala
• Salariu atractiv
• Tichete de masa
• Abonament medical la o clinica privata, la alegere!
• Zile de concediu suplimentare în functie de vechimea în munca şi în organizatie