Specialist contact center - Ploiesti

Candidatul ideal

Inainte sa ne cunoastem mai bine, asigura-te ca indeplinesti cat mai multe din lista de mai jos:

• Studii medii;

• Studii de perfectionare in domeniul relatiilor cu clientii;

• Vechime minima in specialitate de 6 luni in domeniul relationarii cu clientii;

Descrierea jobului

Ca sa facem echipa buna impreuna, suntem deschisi in legatura cu asteptarile pe care le avem de la viitorul nostru coleg/ viitoare colega.

Cerinte:

• Cunostinte de practici de excelenta in domeniul Contact Center;

• Cunostinte avansate Microsoft Excel si prelucrare baze de date;

• Gestionarea activitatii pe baza de procese;

• Analiza cerintelor clientilor;

• Limba engleza – nivel mediu;

• Cunostinte utilizare PC;

Descrierea jobului:

Specialistul contact center interacţionează cu clientul pe canalele de comunicare disponibile: telefon, e-mail, curier, webchat, SMS, pentru a promova produsele si serviciile bancii.

Principalele responsabilitati:

Apeleaza cu profesionalism fiecare sau potential client din lista de contactare si aplica tehnici de vanzare si negociere in discutiile cu clientii intr-un mod eficient.

Verifica corectitudinea datelor de identificare ale clientilor cuprinse in documentele contractuale aferente produselor/ serviciilor BCR si Subsidiare vandute prin canalele de vanzare gestionate.

Gestioneaza in mod centralizat apelurile clientilor BCR/potentialilor clienti catre unitatile BCR.

Inregistreaza in aplicatiile disponibile interactiunile avute cu clientii.

Este responsabil de gestionarea documentelor primite de la clienti in vederea finalizarii procesului de vanzare.

Adapteaza comunicarea cu fiecare client, tinand cont de nivelul de intelegere si pastrand o atitudine pozitiva, chiar si in cazul situatiilor dificile.

Gata! Este timpul sa ne cunoastem! Aplica aici!