Specialist Help-Desk

Responsabilitati:

• Prelucrarea incidentelor de la clienti pe baza de tichete;
• Diagnosticarea, monitorizarea si incadrarea tichetelor;
• Prediagnosticarea defectiunilor software/hardware primite;
• Rezolvarea tichetelor deja diagnosticate, in mod remote sau telefonic, pe baza documentatiei;
• Incadrarea in SLA a tichetelor;
• Acordarea de suport tehnic remote la interventii on site, implementare si update-uri;
• Utilizarea si intretinerea documentatiei tehnice necesare;

Program de lucru:

• Se lucreaza de luni pana duminica, prin rotatie in doua ture: 7-16 si 15-12 pm
• Turele de sambata/duminica au program de la 9-18

Cerinte:

• Experienta anterioara intr-un departament de suport tehnic;
• Reprezinta un avantaj cunoasterea proceselor specifice suportului IT (incident management si problem management);
• Calificare tehnica: Windows si/sau Linux - reprezinta un avantaj;
• Cunostinte echipamente hardware (PC, imprimante, etc.) - reprezinta un avantaj
• Orientare spre client;
• Cunostinte medii de limba engleza;

Beneficii:

• Tichete de masa sub forma de card electronic;
• Asigurare medicala privata;
• Abonament 7 card
• Decontare transport - mijloace de transport in comun
• Posibilitati de avansare;
• Zona de lucru: cartier Baneasa, Sector 1