Specialist implementare si suport soluții mobile

Business Unit: Cyber Security
Departament: Soluții Mobile


Scopul postului:
Oferă servicii de implementare și suport tehnic clienţilor legate de soluțiile de tip UEM şi produsele dezvoltate de certSIGN

Cerințe:

• Studii superioare (constituie un avantaj studiile în domeniul tehnic)
• Experiență profesională de minim 3 ani în activități de tip HelpDesk și call center
• Cunostinte în utilizarea de plaforme de tip ticketing
• Abilităţi în operarea pe calculator
• Cunoştinţe despre arhitecturi de PC-uri şi reţele
• Cunoştinţe de instalare, configurare şi mentenanţă dispozitive mobile și PC-uri
• Cunoştinţe despre sisteme de operare Android, iOS, Windows, MAC OS
• Cunoştinţe despre sisteme de operare server (Windows, MS AD si MS CA / SCEP și NDES)
• Cunoştinţe de bază pentru echipamente transfer de date (switch-uri, router-e, firewall-uri)
• Experienţă în utilizarea Microsoft Office
• Cunoştinţe limba engleză – nivel avansat.

Responsabilități:

• Preia solicitările de asistenţă tehnică de la clienţi prin canalele de comunicaţie: telefon,e-mail, platforma ticketing
• Înregistrează solicitările clienţilor în aplicaţia informatică de ticketing
• Rezolvă solicitările de asistenţă tehnică de nivel 1 si 2 sau le escaladează pe cele care nu pot fi soluţionate către persoanele în măsură să le rezolve
• Înregistrează în aplicaţia informatică de ticketing modul de soluţionare a solicitărilor și păstrează legătura cu clientul pe toată perioada soluționării solicitării acestuia
• Actualizează baza de cunoştinţe care conţine modul de rezolvare a solicitărilor și întocmește rapoarte lunare cu privire la solicitările soluționate pentru clienți
• Respectă procedurile definite la nivelul departamentului de Soluții Mobile cu privire la prestarea serviciilor de implementare, suport tehnic și raportare în aplicația informatică de ticketing
• Respectă standardele, cât şi indicatorii de calitate stabiliţi pentru activitatea sa
• Elaborează rapoarte periodice conform procedurilor interne sau conform solicitărilor managerului direct.