Specialist reclamatii si sesizari clienti

Candidatul ideal:

• Experienta recenta in departament de Customer Care, Customer Loyalty, Reclamatii Clienti;
• Foarte bune abilitati de comunicare verbala;
• Cunostinte avansate ale normelor ortografice si orientare catre comunicarea scrisa;
• Ordonat si organizat;
• Punctual si pro activ;
• Orientat catre client si catre gasirea de solutii;
• Atentie mare la detalii;
• Bune abilitati de operare PC;
• Cunostinte de raportare si analiza.

Descrierea jobului:

• Preia toate sesizarile si reclamatiile pentru activitatile de turism ale Companiei;
• Transmite feed-back, atat colegilor cat si clientilor;
• Investigheaza si propune solutii pentru rezolvarea tuturor sesizarilor si reclamatilor, conform procedurilor interne;
• Asigura comunicarea cu clientii pe tot parcursul procesului de solutionare a sesizarilor, pe toate caile de comunicare (telefonic, email, posta etc.);
• Propune imbunatatiri ale politicii si procedurilor de customer care;
• Realizeaza traininguri interne pentru consultantii de turism;
• Gestioneaza ralatia cu clientii interni si externi, pe parcursul solutionarii sesizarilor primite;
• Mentine corecta si completa baza de date cu sesizarile si reclamatiile;
• Mentine legatura cu furnizorii si partenerii in vederea solutionarii sesizarilor gestionate;
• Elaboreaza periodic rapoarte structurate.

Descrierea Companiei:

Dertourduce in Romania promisiunea unei oferte variate de produse turistice, a sigurantei si, nu in ultimul rand, a calitatii germane.

Parte a grupului german REWE, Dertour a preluat in septembrie 2019 activitatile de turism ale Grupului Eurolines, devenind astfel lider al pietei din Romania.

Grupul REWEunctioneaza din 1927 si este astazi al patrulea angajator din Germania. Are o cifra de afaceri de 61 miliarde de euroangajati sipuncte de vanzare.

Grupul DER Touristik fost fondat in 1917 si reprezinta divizia de turism a Grupului REWE. Are o cifra de afaceri de 6 miliarde de euroangajati si agentii.
Este prezent in 16 tari din Europa, incluzand Romania, si are peste 10 milioane de clienti anual.


“Inainte de a aplica la aceasta pozitie, va invitam sa accesati urmatorul link:
* Vor fi contactati doar candidatii selectati.”