Specialist Relatii Clienti, Germana Nativ/ Avansat

Pentru EUROSPORT DHS, unul dintre cei mai mari exportatori români, suntem în căutarea unui Specialist Relatii Clienți (Central, in-house) care să poată duce provocarea satisfacției clienților la nivelul următor!

Profil

Utilizarea avansată sau nativă a Limbii Germane, fie că este scrisă, vorbită și / sau înțelegere tehnică de bază

Experiență anterioară de lucru cu un CRM, de preferință HubSpot, reprezinta un avantaj

Experiență și abilități B2C, reprezintă un avantaj

Foarte bune abilități de ascultare activa, ponderare și echilibru

Abilități interpersonale puternice și prezență socială / sociabilitate, prietenie și carismă

Atitudine pozitivă, eticheta și acuitate sociala dezvoltata

Adaptabilitate și învățare rapidă

Studii inițiale în domeniul tehnic sau social, fie studii medii sau superioare

Responsabilități

Este punct de contact central pentru clienții noștri germani cu privire la toate activitățile de service after-market, garanții, dificultăți tehnice, oricare și toate recomandările Clientului, întrebări, preocupări și informări

Asigură aplicarea politicilor și celor mai bune practici de relații clienți/ a know-how-ului intern

Răspunde și escaladează în timp optim toate situațiile relevante și feedbackurile clienților către părțile responsabile

Urmărește toate facturile clienților centrali, scrisorile de transport și alte documente legate de comandă

Aplică în timp și în totalitate și controlează toate datele de pe * CRM intern (* Platforma de relații cu clienții - HubSpot)

Este parte centrală a evaluării și rapoartelor cantitative și calitative în cee ce privește satisfacția clienților

Este parte centrală a optimizării experienței de Client

Oferta noastră:

Șansa de a lucra într-o industrie dinamică, în creștere și sustenabilă, alături de o echipă internațională

Un proces de Inducție destinat și pas-cu-pas în lumea relațiilor cu clienții

Sprijin și dezvoltarea carierei