Spécialiste Service Desk

Fort de son implantation sur le marché local (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) et conscient du potentiel de talents dans les domaines de l'IT en Roumanie, le groupe Cegedim a choisi Bucarest pour créer son nouveau Centre de Services.
Cegedim Service Center a installé ses locaux dans le quartier d'affaires de Pipera (tour Globalworth Plaza), très proche de la station de métro Aurel Vlaicu et de ses centres d'intérêt. Après un plus de 3 ans d'activité, déjà plus de 300 collaborateurs (janvier 2021) ont fait le choix de nous rejoindre et de construire ensemble un centre d'excellence opérationnelle ainsi qu'un environnement de travail agréable et riche en opportunités.
Nous poursuivons notre croissance et recherchons des professionnels francophones dynamiques sur les métiers suivants (tous niveaux confondus) : Téléconseiller hotline, Support technique type helpdesk, Gestionnaire de paie et gestionnaire administratif, Consultant Informatique Système d'Information RH.
Notre vocation est de CRÉER des équipes professionnelles, de développer notre SAVOIR-FAIRE et, enfin de CONSTRUIRE notre propre identité Cegedim Professional Services en Roumanie !
Si vous souhaitez participer à cette aventure et vous joindre à notre communauté de passionnés des métiers du Service, n'hésitez pas à nous contacter !

Le profil recherché:

- Bonne maitrise des langues étrangères : Français – niveau B2/C1 ; Anglais – niveau B2/C1
- Connaissances sous systèmes d’exploitation Windows et UNIX / LINUX et aussi des réseaux (LAN / WAN) et télécommunications
- Constituent un plus : connaissance des bases de données, du domaine de la messagerie, et de l’Active Directory
- Bonne maîtrise du processus global de résolution des incidents et expertise dans la relation client
- Faire preuve d’une grande rigueur et avoir le sens de la confidentialité
- Capacité d’apprentissage et d'écoute, esprit analytique.

Responsabilités:

- Enregistrer les sollicitations des utilisateurs (demandes de service, incidents déclarés ou information) via téléphone ou outil de ticketing
- Assurer le traitement à distance des incidents dans le respect des procédures et des délais impartis (délai de rappel, délai de résolution en particulier)
- Intervenir sur les sites pour corriger les dysfonctionnements en prise de main à distance
- Remonter vers le superviseur et/ou le niveau 2 toute information susceptible d'améliorer la qualité et la réactivité des interventions
- Transmettre aux structures support concernées les sujets qui ne relèvent pas des compétences du technicien de support
- Assurer le suivi des incidents en relançant si nécessaire les acteurs impliqués dans le traitement et vérifier que la solution mise en place est fiable
- Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients et surveiller les informations relatives à leur satisfaction tout au long du traitement de leur incident
- Collaborer à l'élaboration et à l’enrichissement de la base de connaissance (reporting)
- Proposer des solutions d’amélioration et d’évolution des processus.