SQL Application Support

Cerinte:Experienta de lucru cu baze de date SQL SERVER (proceduri/trigger-i functii) de cel putin 1-2 ani;
Abilitatea de a diagnostica, depana, de a obtine rezultate si de a oferi solutii pentru o gama larga de probleme tehnice;
Responsabil si capabil de a gestiona timpul in mod util;
Capabil sa lucreze in mod eficient, atat cu supraveghere directa cat si fara supraveghere;
Cunoasterea detaliata a produselor dezvoltate in cadrul departamentului/companiei;
Mentor/trainer pentru alti colegi din zona de suport tehnic;
Focusare pe intelegerea nevoilor clientilor;
Abilitatea de a lucra sub presiune, de a face fata cu calm si in mod pozitiv situatiilor care implica interactiune cu clientii.



Responsabilitati:
Ofera suport tehnic si functional direct clientilor cu privire la utilizarea, configurarea si intretinerea produselor companiei, asigurandu-se totodata ca sistemul/aplicatiile functioneaza in conformitate cu specificatiile primite;
Ofera asistenta clientilor pentru remedierea imediata in caz de urgenta, in conformitate cu clauzele din cadrul SLA-ului;
Creeaza temporar work-around-uri pentru problemele imediate ale clientilor, dupa caz;
Simuleaza/reproduce problemele aparute pe mediul clientilor astfel incat sa ofere toate detaliile necesare departamentului de dezvoltare in vederea rezolvarii bug-urilor;
Colaboreaza indeaproape cu echipa de livrare (analiza, dezvoltare, implementare si configurare) pentru a rezolva problemele clientilor;
Participa impreuna cu echipa de analiza/dezvoltare la implementarea aplicatiilor companiei pentru noi clienti;
Ajuta la crearea de documente tehnice si/sau materiale de instruire precum si a bazei de cunostinte;
Participa la integrarea si formarea noilor membri din cadrul echipei de suport tehnic.