Staff Customer Support Engineer

Rezumatul descrierea postului Oferă expertiză în succesul susținut și creșterea clienților în ciclul de viață post-vânzare prin instruire, servicii profesionale, asistență tehnică, reînnoiri, atingerea rezultatelor, reținere, extindere și susținere a clienților cu accent digital. Responsabil de planificarea/execuția operațiunilor departamentale sau se concentrează pe executarea activităților profesionale în cadrul unei discipline tehnice. Funcționează cu o oarecare autonomie, dar ghidată de politicile stabilite sau de revizuirea rezultatelor finale.
Postul permite modificarea procedurilor și practicilor care acoperă munca, atâta timp cât rezultatele finale îndeplinesc standardele de acceptabilitate (calitate, volum, promptitudine etc.).

Descrierea postului

Roluri și responsabilități

• Cercetarea și depanarea problemelor care implică toate aspectele soluțiilor GE Digital, inclusiv, dar fără a se limita la, configurație, interfață cu utilizatorul, conectivitate și performanță în rețea și comunicații, interoperabilitate în cloud și componente on-premise, colectare/stocare de date, vizualizare, analiză, software de monitorizare a mașinii și sistemele de control asociate, infrastructura hardware și interfețele cu sistemele întreprinderii, cum ar fi ERP, PLM și calitate.
• Include responsabilitatea directă a managementului oamenilor, inclusiv dezvoltarea personalului și a performanței. Utilizează cunoștințele aprofundate ale unei discipline tehnice și gândirea analitică și experiența tehnică pentru a executa politica/strategia.
• Are cunoștințe despre cele mai bune practici și despre modul în care propria zonă se integrează cu ceilalți; este conștient de concurență și de factorii care îi diferențiază pe piață
• Utilizează o anumită raționament și are o anumită capacitate de a propune soluții diferite în afara parametrilor stabiliți pentru a aborda procese de fabricație mai complicate, cu varietate tehnică și/sau cicluri de producție interdependente. Utilizează experiența tehnică și gândirea analitică. Utilizează multiple surse interne și externe limitate din afara propriilor echipe pentru a lua decizii.
• Acționează ca o resursă pentru colegii cu mai puțină experiență. Poate conduce proiecte mici cu riscuri reduse și cerințe de resurse reduse. Explică informații; dezvoltarea abilităților pentru a aduce membrii echipei la consens în jurul subiectelor din domeniu. Transmite așteptări de performanță și poate rezolva probleme sensibile.
  

Calificări necesare

• Acest rol necesită experiență avansată în inginerie Servicii și Asistență Clienți. Nivelul de cunoștințe este comparabil cu o diplomă de licență de la o universitate sau un colegiu acreditat (sau o diplomă de liceu cu experiență relevantă).
• Diplomă de licență de la o universitate sau colegiu acreditat (sau o diplomă de liceu/GED cu cel puțin 6 ani de experiență în Grup(e)/Funcție(e) de familie de locuri de muncă).
  

Caracteristicile dorite

• Comunicarea orală și scrisă puternică în limba engleză este obligatorie. Capacitate demonstrată de a analiza și rezolva probleme. Abilitatea de a documenta, planifica, comercializa și executa programe. Abilități stabilite de management de proiect.
• Cunoștințe de bază despre configurarea și administrarea bazelor de date SQL (MsSQL, MySQL, PostgresSQL, Oracle)
• Bune cunoștințe despre Windows Server 2008/2012/2016 (configurare, AD, GPO)
• Cunoștințe de bază despre servere Linux, RedHat sau alte distribuții.
• Abilități de programare în C++, C#
• Abilități de scriptare în PowerShell, Perl sau Python.
• Abilități de virtualizare (VMware sau HyperV): implementare și administrare de servere virtuale;

Informații suplimentare

Asistență pentru relocare oferită:Nu