Support Analyst French (GAP)

Ta mission:

          Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales.

          Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.Il s’agit d’une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

 Ton rôle en quelques lignes: 

• Vérification de la réception des flux de données, et diffusion d’abonnements clients;
• Mise à jour des référentiels (ensemble de bases de données), travaux de fin de mois, extractions de données;
• Statistiques de ticketing à valider et descriptif des activités réalisées, ainsi que des demandes d’évolutions demandées;
• Gestion des incidents;
• Réception des demandes via l’outil de ticketing ou boîtes aux lettres génériques;
• Donner des feedbacks au client dès lors que les incidents sont terminés;
• Alerte client et du pilote;
• Compte rendu d’activité mensuelle à communiquer au client;
• Point mensuel  avec les responsables de l’activité de Paris et point hebdomadaire avec Bangalore;
• Evaluation et chiffrage des tâches longues;
• Maintenir la documentation à jour;
• Maintenir les listes de diffusion et les listes de contacts applicatifs à jour;
• Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre;

 Un peu en ce qui te concerne: 

• Experience avec Outlook;
• Bac+2 minimum;
• Français et Anglais courant ;
• Pro activité, orientation vers le client, esprit de service et d’équipe;
• Expérience avec la mise à jour des documentations;
• Une aptitude à l’analyse et à la synthèse, pensée structurée;
• Niveau EXCEL moyen (avancé est un plus);
• Disponibilité de travailler les jours fériés roumains (50% de l’équipe assure la permanence);
• Attitude support niveau 1 et, contact utilisateur, une première expérience de 2/3 ans de support avec analyse est nécessaire ;
• Avoir un bon relationnel et de la bienveillance envers les clients;
• Capacité d’analyse dans des référentiels de données.

 Nous portons également attention à: 

• SQL si possible (est un plus);
• Connaissances VBA / macros (est un plus);
• Expérience avec les outils de ticketing;
• Esprit de service et d’équipe.

A part une carrière, on offre: 

• Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
• Bonus annuel de performance ;
• Réductions chez des commerciaux ;
• Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
• Formation continue et développement professionnel ;
• Télétravail 2 jours par semaine.