Support Engineer

Descrierea postului

Astăzi, peisajul corporativ este dinamic, iar lumea din față este plină de posibilități! Niciunul dintre lucrurile uimitoare pe care le facem la Infosys nu ar fi posibil fără o cultură la fel de uimitoare, mediul în care ideile pot înflori și în care ești împuternicit să mergi mai departe cât te vor duce ideile tale. La Infosys, ne asigurăm că cariera ta nu va sta niciodată pe loc, te vom inspira să construiești ceea ce urmează și vom naviga mai departe împreună. Călătoria noastră de învățare, valori și relații de încredere cu clienții noștri continuă să fie pietrele de temelie ale organizației noastre, iar aceste valori sunt susținute doar datorită oamenilor noștri.

Tehnologie: SharePoint

Abilități și experiență

• Limba germana este o necesitate
• Expertiză SharePoint On-Premise
• Expertiză SharePoint Online
• Expertiza OneDrive for Business
• Automatizare SharePoint: adică cunoștințe ShareFlex (plăcut de a avea)
• Suport L2 și L3
• Gestionarea incidentelor
• Asistați și dețineți în pregătirea documentației și cunoștințelor de asistență pentru utilizatorii finali
• Comunicați problemele critice ale serviciului prin mai multe canale pentru a notifica toate nivelurile de asistență la nivel global
• Asigurați-vă SLA-urile și asigurați-vă că cerințele de disponibilitate sunt îndeplinite sau depășite
• Sprijiniți inițiativele de calitate pentru îmbunătățirea și optimizarea continuă a serviciilor

Este bine sa ai

• Furnizarea de cunoștințe POC clienților
• Responsabil de conducerea echipei și coordonarea cu membrii echipei.
• Jobul presupune să stai pe scaun și să lucrezi la computer pentru perioade lungi de timp. Ar trebui să poată comunica prin telefon, e-mail sau față în față. Deplasarea poate fi necesară conform cerințelor postului.

Tehnologie: Managementul identității și accesului

Abilități și experiență

• Limba germana este o necesitate
• Suport L2 și L3
• Instrumentul de management al incidentelor în Ticketing urmând ghidurile ITIL
• Asistați și dețineți în pregătirea documentației și cunoștințelor de asistență pentru utilizatorii finali
• Comunicați problemele critice ale serviciului prin mai multe canale pentru a notifica toate nivelurile de asistență la nivel global
• Asigurați-vă SLA-urile și asigurați-vă că cerințele de disponibilitate sunt îndeplinite sau depășite
• Sprijiniți inițiativele de calitate pentru îmbunătățirea și optimizarea continuă a serviciilor
• Gestionarea identității și a accesului on-premise cu Active Directory
• Gestionarea identității și a accesului în Microsoft Cloud – Azure Active Directory
• Medii hibride securizate (AD Connect și autentificare)
• Resetarea parolei cu autoservire Azure AD, recenzii de acces la Azure AD
• Metode de autentificare (securitate de conectare, autentificare cu mai mulți factori (MFA), metode de conectare pe dispozitiv, Azure Seamless SSO, ADFS, ADFS Proxy, PHS și PTA)
• Acces condiționat Azure AD (politici de conformitate și de acces condiționat, politica de conformitate a dispozitivului, politica de acces condiționat)
• Controlul accesului bazat pe rol (RBAC)
• Gestionarea identității privilegiate (PIM) Azure AD
• Azure AD Identity Protection (politica privind riscurile utilizatorului și politica privind riscurile de conectare)
• Azure ATP (Planificarea și protecția împotriva amenințărilor de implementare)
• Cunoștințe avansate care sprijină mediile Active Directory (autentificare, autorizare, obiecte de politică de grup, LDAP, PKI, DNS, ADFS, MIM/PAM, LAPS etc.)
• Verificarea și depanarea alertelor MCAS în O365 SCC
• Verificarea și depanarea dispozitivelor Intune/MDM, care au probleme cu produsele M365
• Adăugarea și depanarea înregistrării dispozitivelor noi
• Furnizarea de suport pentru dispozitivele mobile care folosesc Office 365, inclusiv telefoane Android și iPhone

Este bine sa ai

• Furnizarea de cunoștințe POC clienților
• Experiență anterioară de lucru într-un mediu Citrix
• Abilitatea de a coordona cu alți membri ai echipei și de a lucra împreună în vederea atingerii aceluiași scop.
• Jobul presupune să stai pe scaun și să lucrezi la computer pentru perioade lungi de timp. Ar trebui să poată comunica prin telefon, e-mail sau față în față. Deplasarea poate fi necesară conform cerințelor postului.

Tehnologie: Teams/Skype

Abilități și experiență

• Limba germana este o necesitate
• Suport L2 și L3
• Instrumentul de management al incidentelor în Ticketing urmând ghidurile ITIL
• Asistați și dețineți în pregătirea documentației și cunoștințelor de asistență pentru utilizatorii finali
• Comunicați problemele critice ale serviciului prin mai multe canale pentru a notifica toate nivelurile de asistență la nivel global
• Asigurați-vă SLA-urile și asigurați-vă că cerințele de disponibilitate sunt îndeplinite sau depășite
• Sprijiniți inițiativele de calitate pentru îmbunătățirea și optimizarea continuă a serviciilor
• Experiență în implementările la scară largă Microsoft Teams, inclusiv sistemul telefonic Microsoft Teams (planuri de rutare directă și apelare) și licențiere
• O înțelegere solidă a sistemelor și infrastructurii de comunicații în timp real, cum ar fi telefonia, comunicațiile unificate și înregistrarea conformității
• Înțelegere solidă Session Border Controllers și SIP
• Înțelegere și experiență bună și solidă cu MS Azure, Microsoft 365 și Citrix
• Înțelegerea solidă a componentelor infrastructurii și platformei a inclus, dar fără a se limita la:
• Sisteme Windows Server, medii Citrix
• Dispozitive mobile: IOS / Android,
• LAN, WAN, QoS și rețele de date

Este bine sa ai

• Experienta cu sisteme de scule:
• Managementul serviciilor IT (ITSM)
• Confluenţă
• Skype pentru afaceri
• Cunoașterea cadrelor și instrumentelor de automatizare de testare și implementare
• Înțelegerea elementelor cheie de securitate, risc și control

Despre Infosys

Infosys este lider global în consultanță și servicii digitale de ultimă generație. Permitem clienților din 46 de țări să navigheze în transformarea lor digitală. Cu peste trei decenii de experiență în gestionarea sistemelor și a funcționării întreprinderilor globale, ne ghidăm cu experiență clienții prin multele următoare ale călătoriei lor digitale. O facem permițând întreprinderii un nucleu bazat pe inteligență artificială care ajută la prioritizarea execuției schimbării. De asemenea, dăm putere afacerii cu digital agil la scară pentru a oferi niveluri fără precedent de performanță și încântare clienților. Agenda noastră de învățare permanentă conduce la îmbunătățirea continuă a acestora prin construirea și transferul de abilități digitale, expertiză și idei din ecosistemul nostru de inovare.

Vizitați www.infosys.com pentru a vedea cum Infosys vă poate ajuta întreprinderea să navigheze în viitorul dvs.

Toate aspectele angajării la Infosys se bazează pe merit, competență și performanță. Ne angajăm să îmbrățișăm diversitatea și să creăm un mediu incluziv pentru toți angajații. Infosys este mândru să fie un angajator cu șanse egale