Support Engineer with French

Responsabilitati:

• Oferirea de suport clienților (prin e-mail și telefon) cu privire la probleme tehnice: resetarea parolei, probleme de conectivitate la Internet, opțiuni de emailing etc.;
• Conectarea de la distanță la computerul clientului și ajutați-l să rezolve problemele software;
• Documentarea problemelor cu care vă confruntați zilnic în sistemul de ticketing;
• Depanarea problemelor legate de hardware, software și rețea;
• Escalarea problemelor la următorul nivel de suport atunci când este necesar;
• Ajută clientul cu toate informațiile necesare.

Cerințe:

• engleză – nivel avansat;
• franceza – nivel avansat;
• Motivația pentru a învăța informații noi;
• Pregătit să dobândească noi abilități (abilități de comunicare, abilități tehnice etc.);
• Un jucător de echipă care dă dovadă de adaptabilitate, flexibilitate și perseverență în gestionarea unei bune relații de lucru cu clienții și colegii;
• Disponibilitatea de a ajuta oamenii să aibă continuitate în activitatea lor bazată pe computer;
• Experiența anterioară de succes în serviciul clienți este considerată un avantaj;
• Abilități puternice de comunicare scrisă și orală;
• Capabil să comunice problemele/problemele clienților într-o manieră non-tehnică.