T&E Helpdesk Officer with Dutch or Italian

Suntem încântați să vă oferim această nouă oportunitate în cadrul Wipro Technologies, unul dintre cele mai mari mărci din industrie în acest moment, cu o istorie bine stabilită în diverse domenii.

Ca parte a acestui proiect, rolul dumneavoastră ca ofițer T&E va fi să construiți și să cogestionați o relație puternică cu organizația noastră client și să performați pe baza SLA și KPI-uri definite.

Abilitățile și experiența de care aveți nevoie:

• Fluență în engleză și olandeză SAU engleză și italiană;
• Deținător de licență;
• Cel puțin 1 an de experiență în asistență clienți/achiziții/finanțe/helpdesk;
• Foarte bune abilități analitice și de rezolvare a problemelor;
• Competențe numerice;
• Orientat catre client;
• Capacitatea de a respecta TAT și termene;
• Atenție la detalii;
• Ascultare activă combinată cu competențe excelente de comunicare scrisă și verbală;
• Cunoștințe în domeniul T&E (Călătorii și Cheltuieli) sau Finanțe.

Ce vei face:

• Principala atribuție a T&E Helpdesk Officer este de a oferi asistență eficientă clienților (clienți utilizatori și furnizori) cu privire la cerințele sale de rezolvare a problemelor;
• Se asigură că problemele sunt înregistrate cu acuratețe în aplicația de bilet atunci când sunt primite prin e-mail, telefon sau chat;
• Se asigură că linia telefonică/chat este deschisă la începutul programului de lucru;
• Răspunde la apelurile/e-mailurile/chaturile clienților și oferind îndrumări cu privire la călătoriile de afaceri și cheltuielile;
• Acționează ca punct unic de contact pentru client și comunică informații relevante pentru a asigura satisfacția clientului;
• Comunică starea problemei și timpul până la rezolvare personalului afectat; oferă clienților o vizibilitate continuă asupra situației/problema apărute;
• Asigură o comunicare structurată și de înaltă calitate legată de dosarele deschise;
• Creează bilete pentru echipa de asistență IT ori de câte ori este necesar.

Beneficii pentru a lucra cu noi:

• O oportunitate excelentă de a lucra pentru unul dintre cele mai mari mărci din lume într-un mediu de lucru unic;
• Oportunitate excelentă de carieră cu o companie internațională de outsourcing de top;
• Dezvoltare personală într-un mediu de lucru multinațional prin activități extracurriculare frumoase cu echipa;
• Dezvoltare profesională printr-o varietate de programe de formare (abilități hard/soft);
• Salariu competitiv cu set atractiv de beneficii sociale;
• Acces la o varietate de beneficii disponibile prin pachet flexibil personalizabil, în funcție de nevoile fiecărui angajat.