Tax Service Manager

Calificări de bază

Gradul minim necesar: diploma de liceu

Minimum ani de experiență: 4 ani de roluri progresive în gestionarea incidentelor IT și a managementului serviciilor, livrarea și execuția folosind metodologia Agile.

Cunoștințele și aptitudinile necesare

Cunoștințe și experiență în managementul livrării, incidentelor și serviciilor de soluții tehnologice folosind metode agile și furnizori atât onshore, cât și offshore.

Calificări preferate

Gradul preferat: diplomă de licență

Domenii de studiu preferate

Tehnologia Informației, Analiza Sistemelor Calculatoare, Sisteme Informaționale de Management

Certificare(e) de preferat

Certificare ITIL și/sau PMP

Cunoștințe/Abilități preferate

Demonstrează abilități extinse și/sau un istoric dovedit de succes ca lider de echipă în planificarea și execuția proiectelor pentru a furniza soluții tehnologice, inclusiv următoarele domenii:

• Metode agile (Scrum, etc.) și stabilirea fluxului optim (Kanban, etc.);
• Tehnologii bazate pe Microsoft, inclusiv ASP.NET, C#, SQL Server, SSRS etc.;
• Dezvoltarea de noi capacități de afaceri folosind tehnologie;
• Implementări și upgrade-uri bazate pe cloud;
• Integrare continuă și DevOps;
• Metode tradiționale în cascadă/iterative (RUP, etc.);
• Practici de vârf în domeniul managementului serviciilor IT (ITIL);
• Metodologia SDLC;
• Sisteme de îmbunătățire a calității și proceselor de control al operațiunilor (ISO 9000, SEI CMM, Six Sigma);
• Standarde tehnice de securitate precum ISO 27001; -
• Utilizarea instrumentelor de gestionare a serviciilor/ticketing/cozi de așteptare (cum ar fi ServiceNow) pentru a urmări incidentele și soluțiile;
• Management financiar; și,
• Managementul echipelor și al resurselor, inclusiv coaching formal.

Demonstrează abilități extinse și/sau un record dovedit de succes ca lider de echipă în ghidarea echipelor de dezvoltare a aplicațiilor și de livrare/servire în următoarele domenii

• Gestionarea proiectelor de dezvoltare și a tuturor aspectelor tehnice operaționale pentru aplicațiile unei anumite zone de afaceri;
• Gestionarea unui portofoliu de echipe de dezvoltare și operațiuni împreună cu gestionarea suportului tehnic pentru aplicațiile de afaceri;
• Gestionarea livrării de servicii și recuperarea costurilor financiare pentru sponsori specifici de afaceri;
• Gestionarea acordurilor de nivel de servicii (SLA) cu resurse externe și interne și calitatea/acceptarea rezultatelor, inclusiv relațiile cu clienții, managementul problemelor, managementul furnizorilor și managementul financiar al serviciului pe care îl reprezintă;
• Funcționează cu o anumită autoritate independentă și cu bună judecată pentru a rezolva problemele tehnice care se referă la aplicațiile de afaceri din domeniul lor de responsabilitate;
• Menținerea continuității cunoștințelor tehnice care sunt semnificative pentru funcționarea cu succes a unei anumite zone de afaceri;
• Gestionarea echipelor într-un mediu în schimbare rapidă, inclusiv managementul performanței, coaching pentru dezvoltare și alocare de resurse;
• Construirea de relații cu părțile interesate de afaceri din întreaga organizație pentru a-i influența să ia măsuri pentru a conduce progresul;
• Contribuția la și/sau facilitarea evaluărilor de securitate, managementul lansărilor, planificarea capacității, programarea schimbărilor de infrastructură etc.; și,
• Pregătirea membrilor echipei tehnice pentru a crește perspicacitatea în afaceri, inclusiv capacitatea de a comunica eficient.

415371WD