Team Leader Contact Center

Reteaua privata de sanatate REGINA MARIA are la baza doua principii pe care le-a urmarit mereu: specialisti de foarte buna calitate si grija lor fata de pacient. Ne dorim sa avem alaturi de noi colegi care sa demonstreze si sa promoveze valorile REGINA MARIA prin:
• asumarea raspunderii pentru actiunile lor
• cultivarea calitatii si oferirea de solutii eficiente, diferite, inedite, rapide si simple
• comunicare deschisa si incurajarea dezvoltarii unei relatii de incredere intre ei si colegi
• sustinerea si implicarea in atingerea obiectivelor de echipa
• acordarea si acceptarea cu deschidere a feedbackului constructiv

Cerinte:

- Experienta in managementul unei echipe, minim 2 ani
- Abilitati analitice si de structurare a informatiei
- Orientat catre detalii si oferirea de solutii
- Personalitate creativa si proactiva, inovativ si orientat catre clienti
- Abilitati excelente de comunicare verbala si in scris
- Absolvent studii superioare

Descrierea jobului:

- Monitorizezi, coordonezi și dezvolți echipa din subordine, astfel încat să asiguri buna funcţionare a activităţii de call center;
- Te asiguri că solicitările clienților sunt tratate într-o manieră profesionistă și soluționate în cel mai scurt timp posibil și în conformitate cu standardele companiei;
- Ești implicat în proiecte inter și intra departamentale cu rol în dezvoltarea și eficientizarea activității de call center;
- Organizezi întâlniri periodice cu echipa, stabilești priorităti și termene limită, adaptezi planurile dacă este cazul;
- Întocmești și actualizezi rapoarte conform ariei de activitate și orice alte rapoarte solicitate de managerul direct;
- Stabilești obiective SMART și urmăresti periodic (în funcție de specificul activității) realizarea acestora, oferi feedback și faci coaching;
- Monitorizezi procesul de analiză periodică a performanței pentru angajații din aria de coordonare, asigurându-te că se desfășoară în standardele de calitate stabilite la nivel de companie;
- Oferi suport operațional operatorilor pentru buna desfășurare a activității din call center;
- Oferi suport altor departamente, pe probleme care țin de activitatea de call center