Team Leader Field Support IT Services

Responsabilitati

• Coordonarea echipei de suport on premise ( ~ 20 FTE) 
• Stabilirea si revizuirea periodica a activitatilor din cadrul echipei 
• Stabilirea competentelor, responsabilitatilor, obiectivelor si criteriilor de performanta ale
• echipei pe care o coordoneaza. 
• Realizarea planului de training si recrutare pentru acoperirea cerintelor
• Evaluarea performantelor colegilor din echipa
• Planificarea activitatii si a programului  colegilor care vor asigura activitatile din cadrul echipei
• Responsabil pentru solutionarea service requesturilor/incidentelor create de clientii interni conform termenelor agreate in SLA
• Colaborarea cu furnizorii externi pentru a asigura livrarea serviciilor IT conform termenelor agreate
• Imbunatatirea continua a livrarii serviciilor IT pentru a respecta SLA/OLA agreate cu clientii interni
• Indeplinirea obiectivelor si KPIs stabiliti pentru fiecare proces 
• Monitorizarea si raportarea indicatorilor de performanta referitori la procesele coordonate
• Colaborarea cu alte echipe pentru a livra si implementa un plan unitar de imbunatatire a calitatii serviciilor IT
• Participarea la coordonarea, derularea si implementarea  proiectelor specifice IT
• Asigurarea unei atmosfere de lucru care sa incurajeze colaborarea si performanta in cadrul echipei

Abilitati:

• ITIL V3 foundation certification
• Cunostinte solide referitoare la sisteme operare/ componente functionale (. Win7, Safeboot, Microsoft Office/ Open Office - instalare/ configurare/ utilizare)
• Cel putin 5 ani experienta in livrarea serviciilor IT
• Experienta intr-un mediu multinational
• Experienta in coordonarea de echipe/proiecte
• Studii universitare tehnice, economice sau experienta de munca relevant
• Abilitati excelente de comunicare si coordonare echipe
• Gandire analitica si abilitati de problem solving
• Abilitati de lucru in echipa
• Capabilitati de a comunica informatii referitoare la incidente intr-un limbaj non tehnic