Team Leader -German + English

Denumirea funcției:

Team Leader - germana + engleza

Descrierea postului

Liderul de echipă, Operațiuni este responsabil pentru supravegherea zilnică a unui grup de asociați de la call center. Această poziție asigură că valorile de performanță sunt atinse prin furnizarea de coaching adecvat, motivație și responsabilitate.

Funcții esențiale/responsabilități de bază

• Responsabil de supravegherea zilnică a unui grup de asociați ai centrului de apel, inclusiv monitorizarea muncii și a prezenței în conformitate cu politica organizației și cerințele legale aplicabile
• Antrenați eficient rapoartele directe despre performanța lor în mod regulat pentru a vă asigura că valorile de performanță sunt atinse cel puțin săptămânal
• Identificați problemele legate de performanță, dezvoltați un plan de acțiune pentru îmbunătățire, implementați acțiuni corective, până la și inclusiv încetarea raporturilor de muncă
• Ne asigurăm că serviciile furnizate clienților noștri îndeplinesc indicatorii cheie de performanță („KPI”) contractuali și așteptările financiare
• Comunicați așteptările angajaților și furnizați actualizări în timp util
• Oferiți expertiză în materie în gestionarea apelurilor escaladate ale clienților, după cum este necesar
• Conduceți întâlniri ale echipei pentru a asigura comunicarea rapidă a informațiilor relevante și ca un forum deschis pentru contribuții. Programați și organizați activitățile echipei
• Rămâneți la curent cu procesele, politicile și procedurile interne de lucru. Participați la formarea necesară de dezvoltare a managerului
• Promovați valorile Concentrix atât prin comportament, cât și prin atitudine, inclusiv prin a fi un avocat al membrilor echipei

Profilul candidatului

• Persoană foarte motivată, cu abilități de a dezvolta și de a antrena membrii echipei pentru a atinge așteptările de performanță
• Lucrați bine sub presiune și urmăriți articolele până la finalizare
• Abilitati puternice de comunicare, atat scrisa cat si verbala
• Abilitatea de a conduce o echipă în multi-tasking, prioritizare și îndeplinirea termenelor de livrare
• Abilitatea de a mentori, antrena și oferi îndrumare unei echipe de angajați
• Disponibilitate de a lucra cu un program flexibil
• Experiență dovedită în managementul performanței și experiență în analiza datelor/KPI-urilor etc
• Cunoștințe în pachetul Office (în special în Excel)
• Limbi: germana: C1 si engleza B2

Descrierea nivelului de carieră

Primește sarcini în termeni orientați spre sarcini și îi supraveghează pe subordonați pentru a stabili prioritățile și a finaliza sarcinile. Coordonează și supraveghează activitățile zilnice ale membrilor echipei de asistență comercială sau tehnică sau de producție. Responsabil cu gestionarea liniilor de afaceri unice și mijlocii. Deciziile sunt ghidate de politici, proceduri și plan de afaceri; primește îndrumări și supraveghere de la manager. Găsește rapoarte directe pentru a atinge valorile stabilite și obiectivele de afaceri prin coaching, mentorat și oferirea de feedback regulat. De obicei, nu petrece mai mult de 20% din timp executând munca supravegheată. Se ocupă de problemele intensificate. Supraveghează angajații care nu sunt scutiți, care în general îndeplinesc fie o singură sarcină, fie sarcini multiple, dar strâns legate.

Disclaimer

Declarațiile de mai sus au scopul de a descrie natura generală și nivelul muncii efectuate de persoanele desemnate acestui loc de muncă. Acestea nu sunt destinate să fie o listă exhaustivă a tuturor responsabilităților, îndatoririlor și abilităților necesare personalului care lucrează în cadrul acestui post.

Concentrix este un angajator cu șanse egale. Concentrix evaluează solicitanții calificați fără a ține cont de rasă, culoare, religie, sex, origine națională, vârstă, orientare sexuală, identitate sau expresie de gen, statutul de veteran protejat, statutul de handicap sau orice altă caracteristică protejată prin lege.

Locație:

Romania, Timișoara - UBC

Cerințe de limbă:

engleză, franceză (obligatoriu)

Tip de timp:

Full time2022-07-26-07:00 R1318277