Responsabilitati:

Conduceți și gestionați o echipă de analiști de calitate care vor audita contactele/conversațiile care sunt rezolvate de echipa de asistență pentru clienți
Comunicați clientului orice instrumente sau politici lipsă pentru ca CSR-urile să își îndeplinească sarcinile
Asigurați-vă că echipa respectă termenele limită și standardele de calitate adecvate
Oferiți sprijin și instruire membrilor echipei, atunci când este necesar
Oferă încurajare membrilor echipei, inclusiv comunicarea obiectivelor echipei și identificarea zonelor pentru noi antrenamente sau verificări de abilități
Desfășoară întâlniri ale echipei pentru a informa membrii cu privire la cele mai bune practici și așteptările continue
Gestionați indicatorii cheie de performanță

Cerințe:

Minim 24 de luni experiență în conducerea echipelor
Nivel avansat de engleză și una dintre următoarele limbi: franceză/spaniolă
Abordarea procesuala si intelegerea cerintelor clientilor
Persoană matură, cu capacitatea de a lucra și de a comunica cu oamenii de la nivelul producției
Abilitatea de a gândi analitic
Abilitati interpersonale bune
Abilități de management al părților interesate interne și externe
Cunoștințe bune de produs susținute cu abilități excelente de comunicare și prezentare
Cunoaștere bună a instrumentelor MS Office (Word, Powerpoint, Excel)
Abilitatea de a antrena și îndruma agenți
Rezolvarea problemelor complexe și gândirea critică

Câte locuri de muncă sunt disponibile la Wipro pe Angajat.ro?

Există 0 de locuri de muncă la Wipro pe Angajat.ro chiar acum.
Cum pot să fiu primul care să afle când există locuri de muncă noi la Wipro pe Angajat.ro?

Crearea unei alerte de locuri de muncă vă va ajuta să fiți la curent cu cele mai noi oportunități publicate de Wipro
Pe ce poziții are Wipro locuri de muncă disponibile prin Angajat.ro?

In acest moment, Wipro angajeaza pe urmatoarele posturi:

Team Leader with Spanish