Technical Customer Support

Suport tehnic pentru clienți Junior la distanță

Cerințe:

· Puternic motivat pentru a învăța noi abilități pentru a îndeplini cerințele de bază ale postului, pentru a deveni expert în poziție pe o perioadă lungă de timp și pentru a progresa în cadrul organizației.

· Deschis pentru a învăța cunoștințe detaliate despre procesul xerografic și teoria imprimării color.

· Capabil să fie conștient și conștiincios de a îndeplini toate obiectivele personale, ale echipelor și ale organizației.

· Excelent jucător de echipă, cu o abordare dedicată muncii în echipă și responsabilităților clienților.

· Capabil să mențină și să proiecteze o atitudine utilă și politicoasă în orice circumstanțe.

· Foarte rezistent la presiune și adaptabil la cerințe de lucru neprevăzute.

Ar trebui să fie experți în limbaj

Franceză - 3 SAU italiană -3 SAU spaniolă -3

Responsabilitati:

Raportând liderului echipei, specialistul junior în asistență tehnică la distanță, după instruirea necesară, va oferi asistență clienților, inginerilor de teren și inginerilor partenerilor de afaceri pentru problemele escaladate. Există un accent puternic pe soluționarea problemelor în timp util și eficient, ceea ce duce la rezolvarea primului apel și la un nivel ridicat de satisfacție a clienților. Legătura strânsă cu echipa Next Level Technical Escalation, grupurile de inginerie și personalul de asistență tehnică din țară este norma. Rolul necesită o persoană foarte motivată, cu cunoștințe tehnice solide și abilități excelente pentru clienți.

· Primiți contacte directe cu clienții (de exemplu, prin telefon, chat video, portal web, e-mail sau orice instrument prescris de client), triaj și oferiți asistență client de la distanță pentru a rezolva problema direct, dacă este posibil

· Discutați cu clientul și înțelegeți problema clientului, prin orice mijloace tehnologice furnizate

· Folosiți toate instrumentele disponibile, bazele de cunoștințe sau orice altă resursă disponibilă pentru a rezolva problemele raportate de client

· Redirecționați apelurile către suportul de inginerie de teren dacă este necesară o vizită de asistență pe teren

· Treceți la următorul nivel al procesului de rezolvare a problemelor prin instrumentul/resursa necesară, așa cum este cerut de proces

· Furnizați instrucțiuni de predicție a piesei și/sau de lucru/depanare pentru echipa de inginerie de teren.

Dacă sunteți interesat de rolul de mai sus, vă rugăm să trimiteți un CV pe

[email protected]

Notă - Clientul nu oferă sponsorizare pentru acest rol.