Technical Support Engineer

**acest rol este oferit pe bază de lucru la distanță în Regatul Unit sau în orice țară din UE. Solicitanții trebuie să aibă dreptul deplin de a lucra în țara lor de reședință - sponsorizarea vizei nu este disponibilă**

Copper transformă modul în care investitorii instituționali interacționează cu activele digitale, oferind infrastructură lider pe piață, pe lângă soluții de custodie, tranzacționare și brokeraj principal.

Aplicația noastră de custodie premiată profită de geniul criptării de calcul multipartit (MPC) și poate fi configurată pentru a suporta soluții de portofel rece, calde și calde.

Administratorii de active sunt protejați în continuare de rețeaua noastră de pionierat ClearLoop, care permite tranzacționarea în afara bursei și decontarea la bursele de active digitale de nivel 1. O ofertă sporită de disponibilitatea împrumuturilor negarantiate.

Arhitectura securizată a portofelului Copper este disponibilă ca o aplicație autonomă, o aplicație mobilă și o extensie de browser pentru semnarea inteligentă a contractelor. Cu o interfață ușor de navigat, lichiditate de creare a pieței și o echipă mereu gata să vă asiste, Copper va schimba felul în care priviți cripto.

Cultura noastră se bazează pe inovație, entuziasm și mai presus de toate pe colaborare.

Echipa

Suntem o echipă care acceptă provocările și le rezolvă în termene scurte. Simțim vârful lumii ori de câte ori facem cea mai mică diferență pozitivă în viața clienților noștri și ne străduim mereu pentru mai mult.

Veți ajuta echipa de gestionare a contului și echipa de birou de service să rezolve problemele și întrebările ridicate de clienți, ceea ce implică depanare și analiză care provoacă rădăcină, asigurând caracterul complet al datelor pentru predarea biletelor și sarcinilor către schimbul următor („urmează modelul solar” ), escaladarea la managementul L3/produsului și coordonarea livrării de soluții.

Contribuția ta

• Responsabil pentru investigarea, triajul și rezolvarea tichetelor care ajung în coada biroului de asistență.
• Aplica metode si tehnici adecvate de depanare in rezolvarea problemelor si documenteaza toate actiunile intreprinse.
• Preluați responsabilitatea de la capăt la capăt a problemelor clienților, inclusiv depanarea inițială, identificarea cauzei principale și rezolvarea problemelor.
• Comunicați și stabiliți în mod clar așteptările cu părțile interesate cheie (manageri de cont, departamentul de inginerie și echipa de vânzări).
• Serviți ca punct de contact intern și extern pentru escaladarea clienților și asigurați-vă că problemele clienților sunt rezolvate cât mai rapid posibil.
• Colectați informații și documentați erorile (în Jira) pentru problemele legate de produse care afectează clienții.
• Participați la rotația de gardă (avem SLA-uri 24/7).

Experiența, abilitățile și cunoștințele tale – ceea ce avem nevoie de la tine

• Aveți un fundal tehnic și experiență de lucru cu publicul dezvoltatorilor, utilizatorii finali, părțile interesate interne și externe.
• Cunoștințe despre biletele și fluxurile de lucru ale biroului de asistență (Zendesk, ServiceNow, Salesforce etc.)
• Stilul de comunicare care este adaptabil și se poate potrivi cu diverse audiențe (cu medii tehnice și nivel de vechime diferite.
• Abilitatea de a transmite mesaje către diferite audiențe
• API-ul REST
• Cunoașterea proceselor de dezvoltare software (cadru Agile, ideal Kanban)
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
• Abilități analitice puternice

Puncte bonus pentru

• Experiență în tehnologie SaaS
• Experiență blockchain

Beneficii

• 25 de zile de concediu pe an plus dreptul de concediu bancar (creștere cu o zi pe an de serviciu până la 30 de zile)
• Asistență medicală și dentară privată
• Pensie cu contribuție egală, până la 10% din salariu
• Schema de sprijin energetic la domiciliu
• Stimulent bonus bianual
• Stimulent pentru cota de creștere a angajaților
• Evenimente lunare, cum ar fi nopți de jocuri, nopți de test, seri de cinema
• Un summit anual al cuprului (Anul acesta a fost Lisabona!)
• Mic dejun și băuturi răcoritoare la birou
• Swag de cupru ediție limitată