Technical Support Specialist with SQL

În calitate de specialist în asistență tehnică, veți fi responsabil de identificarea și depanarea jurnalelor de erori care apar în aplicația noastră web. Veți crea și scrie interogări SQL pentru a efectua actualizări manuale în baza de date a clienților. De asemenea, veți lucra îndeaproape cu specialiștii noștri de prim-nivel în asistența clienților și cu echipa noastră de dezvoltare pentru a investiga, depana și rezolva problemele escaladate de asistență pentru clienți.

Ce vei face

• Creați și executați scripturi SQL și proceduri stocate pentru a efectua actualizări manuale ale bazelor de date ale clienților, după cum este necesar;
• Asigura suport. depanați problemele și identificați cauzele principale;
• Rezolvați problemele tehnice raportate de specialiștii Suvoda în asistența clienților și oferiți îndrumări;
• Colaborează cu echipele de livrare a serviciilor pentru a identifica soluțiile optime;
• Înțelegerea excelentă a aspectelor tehnice ale sistemului;
• Rămâneți la curent cu înțelegerea noilor funcționalități introduse de versiunile de bază ale sistemului;
• Investigați problemele critice și urgente în timp util;
• Abilitatea de a pune în comun diverse rapoarte din DB, după cum este necesar;
• Oferiți informații despre procesele actuale de asistență și sugerați îmbunătățiri.

Cerințe

• De preferat diplomă de licență (ideal în informatică);
• Experiență de cel puțin 1 an cu aplicații software bazate pe web;
• Cel puțin 1 an de experiență în crearea și executarea de scripturi SQL și proceduri stocate;
• Expunerea la Windows (sisteme bazate pe Unix);
• Abilități puternice de comunicare scrisă și verbală;
• Capabil să lucreze independent, precum și ca parte a unei echipe interfuncționale;
• Abilitati analitice, organizatorice si de planificare;
• Foarte automotivat, capabil să facă mai multe sarcini într-un mediu cu ritm rapid;
• Atenție la detalii;
• Se preferă experiență anterioară de asistență tehnică, în special în IRT sau în domeniul conexe.