Technical Writer - Fully Remote

SMG – Service Management Group angajează un scriitor tehnic pentru a se alătura echipei noastre!

Ești în căutarea următoarei oportunități profesionale care să te provoace și să-ți avanseze cariera? Alătură-te echipei noastre acum!

SMG ajută organizațiile să genereze noi venituri, să crească veniturile existente, să reducă pierderile și detractorii și să creeze eficiență operațională. Modelul software-ului nostru unic cu un serviciu (SwaS) pune un accent dublu pe tehnologia platformei și pe serviciile profesionale, facilitând pentru brand să activeze informații bazate pe feedback-ul clienților, pacienților și angajaților.

Scriitorii tehnici sunt responsabili pentru scrierea și actualizarea documentației tehnice legate de produsele SMG folosind cele mai bune practici KCS. Scriitorii tehnici au abilități excelente de scriere și un fundal tehnic puternic, care acoperă o varietate de tehnologii. Candidații de succes sunt comunicatori excelenți care pot învăța rapid noile tehnologii și le pot explica sau demonstra oricărei audiențe. În calitate de redactor tehnic, veți lucra cu o varietate de echipe și IMM-uri pentru a umple golurile din bazele noastre de cunoștințe pentru clienți și agenți și din baza noastră de cunoștințe internă pentru agenții și angajații noștri. Acest rol este ideal pentru persoanele cărora le place să învețe și să împărtășească cunoștințele ca IMM-ul unui produs sau serviciu SaaS.

Responsabilitățile principale ale scriitorului tehnic:

• Examinarea solicitărilor de noi articole sau cursuri care urmează să fie create sau actualizate
• Crearea sau actualizarea articolelor din baza de cunoștințe (KBA) asigurând în același timp menținerea unor standarde consecvente și de înaltă calitate
• Analizarea conținutului existent pentru modificările necesare după o actualizare sau modificare a procesului
• Crearea sau actualizarea KBA-urilor pe baza actualizării sau modificării procesului
• Crearea sau actualizarea materialelor de instruire pe baza actualizării sau modificării procesului
• Elaborarea materialelor de instruire
• Folosiți feedbackul de la absolvenți și manageri pentru a îmbunătăți materialele de instruire

Cerințe pentru candidat:

• Fluent în limba engleză cu abilități excelente de scriere
• 3+ ani în scrierea documentației tehnice pentru publicul intern și extern
• 3+ ani în managementul produsului sau un rol de suport tehnic concentrat pe furnizarea de soluții tehnice (modificări de configurare, modificări de cod, integrări fără cod).
• Experimentați învățarea și menținerea configurațiilor complexe ale aplicațiilor
• Cunoașterea utilizării unui editor HTML pentru a genera documentație, de preferință Zendesk
• Experiență în citirea și depanarea diferitelor limbaje de codare, în primul rând C# și SQL, precum și susținerea și depanarea aplicațiilor și API-urilor bazate pe web
• Acces la internet dedicat (30 Mb/s descărcare / 20 Mb/s upload).

Ce oferim talentului nostru:

• Acesta este un post de antreprenor cu normă întreagă la distanță. Puteți lucra de oriunde care permite ca minimum patru ore de ore de lucru să se suprapună cu fusul orar central al SUA.
• Pachet de compensare competitiv și oportunități ample de a învăța și de a crește.
• O echipă diversă, cu experiență și prietenoasă, care vă va întâmpina, vă va sprijini și vă va provoca.
• Suntem mândri că suntem un angajator cu șanse egale. Sărbătorim diversitatea și creăm un mediu de lucru incluziv în care toți colegii noștri experimentează apartenența, au nevoile lor unice respectate și îndeplinite, au acces egal la oportunități și resurse și se simt pe deplin implicați să contribuie la succesul companiei.