Technicien Helpdesk

Colorful HR recherche 2 Techniciens Helpdesk avec:

-Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France);

- Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (ex. Word,Excel);

- Très bonne capacité d'écoute et orientation client;

- Attention aux détails;

- Flexibilité et capacité d'apprentissage;

- Une expérience sur un poste similaire sera appréciée;

- Les connaissances techniques seront un avantage (systèmes d'exploitation standard - Windows).

Responsibilities:

- Répondre aux appels distribués et identifier les références de l'appelant dans la base de données;

- Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel;

- Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes;

- Assister les professionnels de santé en traitant des incidents et demandes connus et répertoriés;

- Prise en compte et résolution des demandes ou incidents et assurer les premières manipulations nécessaires à la résolution d'un problème technique "connu, simple et rapide";

- Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure et orienter le client vers le service compétent ;

- Analyser et qualifier la demande ou le ticket en assurant le suivi jusqu'à la clôture et/ou l'escalade des demandes ou des incidents selon les procédures définies.