Trainer in BPO Industry

Căutăm profesioniști centrați pe comunitate, care sunt calificați în medierea între părți și pot conduce la luarea deciziilor responsabile pentru a oferi cel mai bun rezultat posibil.

Ce vei face la Webhelp:

• Oferiți servicii prietenoase și eficiente comunității mondiale a clienților noștri
• Răspundeți profesional și cu empatie la orice interacțiune cu comunitatea, inclusiv la situații urgente
• Mediați între gazde și oaspeți pentru probleme legate de rezervare - cum ar fi modificările, anulările, solicitările centrului de rezoluție - și puteți decide cu privire la cel mai bun rezultat posibil pentru toate părțile implicate
• Demonstrați proprietatea asupra problemelor/preocupărilor utilizatorilor până la rezolvare sau escaladare
• Procesați pierderile responsabile pentru a oferi utilizatorului cea mai bună rezoluție/asistență în timp ce compilați fluxurile de lucru standard
• Anticipați nevoile și oferiți soluții creative adăugând un plus de dragoste, încântare sau bunătate atunci când puteți
• Demonstrați proprietatea asupra interogărilor utilizatorilor până la rezolvare sau escaladare
• Investigați, identificați și escaladați problemele complexe în mod corespunzător, acordând prioritate chestiunilor urgente și sensibile
• Compuneți mesaje corecte și corecte atunci când intrați în contact cu utilizatorii
• Cercetați informații și rezolvați problemele folosind resursele disponibile
• Recunoașteți problemele legate de produse și procese care afectează comunitatea noastră de clienți și trimiteți rapoarte și feedback
• Menține acuratețea și securitatea informațiilor despre clienți în sistemele clienților noștri

Calificări și experiență relevantă:

• Experiență de lucru minim 6 luni (de preferință într-un rol similar)
• Abilități excelente de comunicare în limba engleză (C1-C2)
• Abilitati analitice, atentie la detalii
• Foarte empatic, au un puternic simț al responsabilității
• Orientat spre rezolvarea problemelor și găsirea de soluții, respectarea termenelor limită și furnizarea de muncă de înaltă calitate
• Abilități excelente de comunicare în limba spaniolă ar fi un plus