Workforce Management Analyst (Training and Sales) (remote)

2022-69673

Prin asociații noștri dedicați, Conduent oferă servicii și soluții esențiale pentru misiune în numele companiilor din Fortune 100 și a peste 500 de guverne – creând rezultate excepționale pentru clienții noștri și pentru milioanele de oameni care se bazează pe ei.

Ai ocazia să prosperi personal, să faci diferența și să faci parte dintr-o cultură în care individualitatea este remarcată și apreciată în fiecare zi.

Rolul se ocupă cu 50/50 din sarcinile unui WFM Trainer normal și WFM Sales Analyst, iar acestea sunt întreținerea și îmbunătățirea materialului de instruire (clasă/virtual) specific pentru WFM și furnizarea de formare (sală de clasă sau prin MS Teams) pentru abilități soft și cunoștințe tehnice pentru instruire și cu furnizarea de sprijin și contribuții către organizația de vânzări și arhitecți de soluții de afaceri sau sprijinirea partenerilor de afaceri WFM în timpul proceselor de reînnoire sau modelare și contractare inițiale pentru vânzări.

Îndatoriri și responsabilități

• Îmbunătățirea programelor de formare și a conținutului pentru formarea abilităților și cunoștințelor
• Furnizarea și organizarea de programe/sesiuni de formare către Departamentul Global WFM
• Furnizarea de sesiuni de coaching sau cunoștințe angajaților WFM
• Examinați KPI, configurația și alte caracteristici ale noilor oferte, contracte și soluții dintr-o perspectivă WFM și oferiți input, feedback și suport pentru a optimiza noua soluție pentru a permite performanța eficientă a afacerii și o posibilitate mare de a realiza acorduri contractuale, luând în considerare operațiunile și alte suporturi departamentelor responsabilitățile lor
• Oferiți suport partenerilor de afaceri WFM, arhitecților de vânzări și soluții în timpul proceselor de vânzare, reînnoire și implementare în prima fază și asigurați alinierea cu modul standard de lucru Conduent și standardele WFM
• Furnizați informațiile solicitate pentru documentația RFP, bazate și aliniate cu abordarea Conduent WFM și cu criteriile COPC
• Îndeplinește toate celelalte sarcini așa cum i-au fost atribuite
  

Cerințe și calificări

• Licență: Managementul informațiilor de afaceri, economie, logistică, comunicare sau matematică
• Cunoașterea avansată a abilităților matematice și analitice
• Formare avansată și abilități de prezentare
• Cunoștințe de bază de calculator și competență și cunoștințe elementare de MS Office (Word și Outlook) și Windows/Mac OS X
• Cunoștințe și/sau experiență cu sistemele WFM, de preferință NICE IEX
• Cunoștințe și experiență în procesele generale ale centrelor de contact
• Competență și cunoaștere a întregului proces WFM și cunoștințe avansate privind domeniul de responsabilitate
• Abilități avansate de coaching
• Competență de a organiza, găzdui, planifica și participa eficient la o întâlnire și de a determina planuri și obiective (proiect)
• Cunoașterea metodologiei COPC și Lean Six Sigma
  

Conduent este un angajator cu șanse egale și ia în considerare candidații pentru toate pozițiile, indiferent de rasă, culoare, credință, religie, ascendență, origine națională, vârstă, identitate de gen, expresie de gen, sex/gen, stare civilă, orientare sexuală, dizabilitate fizică sau psihică , stare medicală, folosirea unui câine ghid sau a unui animal de serviciu, statut militar/veteran, statut de cetățenie, baza informațiilor genetice sau orice alt grup protejat de lege.

Persoanele cu dizabilități care au nevoie de o adaptare rezonabilă pentru a aplica sau a concura pentru un loc de muncă la Conduent pot solicita astfel de acomodare făcând clic pe următorul link, completând formularul de cerere de acomodare și trimițând cererea utilizând butonul „Trimiteți” la adresa partea de jos a formularului. Pentru cei care folosesc Google Chrome sau Mozilla Firefox, vă rugăm să descărcați mai întâi formularul: faceți clic aici pentru a accesa sau descărca formularul. De asemenea, puteți face clic aici pentru a accesa Politica de cazare ADAAA a Conduent.

La Conduent, prețuim sănătatea și siguranța asociaților noștri, a familiilor lor și a comunității noastre. Conform protocoalelor noastre actuale, nu solicităm vaccinarea împotriva COVID pentru majoritatea locurilor noastre de muncă din SUA, dar este posibil să vă cerem să furnizați statutul de vaccinare împotriva COVID, acolo unde este permis legal.